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医护人员的形象代表着一个医院的文明服务及护理专业的独特美，护理人员是与病人接触最早，最多、最密切的一个群体，良好护士专业公众形象的树立，给患者及家属一种纯洁、大方、俊美、信任之感，对疾病的治疗及康复起着非常重要的作用。如何从规范护理人员的行为着手，构建一个和谐的护患关系，这是每一个基层管理者都应思考的问题。