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为了有效规划、设计和管理虚拟参考服务,应该对高质量的虚拟参考服务内涵有更进一步的认识.本文通过分析服务质量管理的相关理论、图书馆传统参考服务对质量的认识以及当前国外在虚拟参考服务质量评估方面的最新研究成果,给出了虚拟参考服务质量的概念模型.
虚拟参考服务的质量内涵解析
【摘 要】
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为了有效规划、设计和管理虚拟参考服务,应该对高质量的虚拟参考服务内涵有更进一步的认识.本文通过分析服务质量管理的相关理论、图书馆传统参考服务对质量的认识以及当前国
【机 构】
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上海交通大学情报科学技术研究所
【出 处】
：
国家图书馆学刊
【发表日期】
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2003年3期
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