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顾客忠诚(CL),是指顾客对某一特定产品具有较强情感色彩的偏好与优先选择行为.本文阐述了金融企业建立顾客忠诚的重要意义和应该注重的几项工作.
CL:金融企业致胜之道
【摘 要】
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顾客忠诚(CL),是指顾客对某一特定产品具有较强情感色彩的偏好与优先选择行为.本文阐述了金融企业建立顾客忠诚的重要意义和应该注重的几项工作.
【机 构】
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广东职业技术师范学院!广州510620,中国人民银行广州分行!广州510120,广东省有色金属进出口公司!广州510075
【出 处】
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金融经济学研究
【发表日期】
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1999年2期
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