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目的:发现肠道门诊现有的问题并探讨肠道门诊开展优质护理活动的方法。方法:依据优质护理的标准,通过深化护理理念,丰富工作内涵,加强精细护理,实施爱心工程等系列活动,为病人提供满意的贴心服务。结论:通过实施“优质护理服务”,转变了护理人员的服务理念,优化服务流程,提高了护理服务质量和患者对护理人员的满意度,减少了护患纠纷。