【摘 要】
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目的:分析风险管理在防范门急诊医疗纠纷及投诉中的作用;方法:收集我院2016年1月到2017年12月两年的门急诊医疗纠纷与投诉情况,其中门急诊科室于2017年1月起实施风险管理干预
【机 构】
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连云港市第一人民医院,江苏 连云港,222000
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目的:分析风险管理在防范门急诊医疗纠纷及投诉中的作用;方法:收集我院2016年1月到2017年12月两年的门急诊医疗纠纷与投诉情况,其中门急诊科室于2017年1月起实施风险管理干预,回顾性分析2016年与2017年全年科室内发生医疗纠纷与投诉的情况,计算纠纷与投诉率;结果:实施风险管理干预后2017年的纠纷率与投诉率均明显低于2016年,纠纷率与投诉率明显下降,P<0.05;结论:实施风险管理干预能够降低门急诊医疗工作中医疗纠纷与医疗投诉发生率,改进临床工作.
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