近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,“96345中心”已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用.rn呼叫中心,现代传媒服务的新平台rn1.一个全新高效的信息平台rn和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的“标志”,也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等.