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摘 要 计算机网络已逐渐遍及并渗透至社会电子商务、金融、医学等各个行业，同时普及的计算机网络故障发生率也大幅提高。因此，计算机网络出现故障时，系统管理员能够快速的进行故障分析并定位故障点，作出相应的维护处理，保证计算机网络快速恢复正常运行。实践证明掌握简单的故障分析排除方法，可完成90%以上日常故障的维护工作。
关 键 词 计算机网络；故障分析；故障维护
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2013）022-092-1
计算机网络已逐渐成为工作及生活中的重要工具和信息获取传播的重要途径，计算机网络的系统结构日趋庞大，功能日益完善且独立。然而，庞大的计算机网络系统在实际应用中，存在各种各样的问题，如安全、网速及服务质量等问题。这些问题的出现严重影响到人们的工作效率。本文针对计算机网络经常出现的故障进行分析，并提出了故障排除及维护的措施，从而满足不同人群对计算机网络的要求。
1 故障分析思路
常见计算机网络故障不外乎硬件和软件两个方面。常用的故障分析思路包括：
OSI模型法进行故障分析：针对OSI七层模型，自上而下（应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层）或自下而上的逐一分析，找出故障点。
采用测试软件法：通过现成软件或定制软件进行计算机网络故障测试，该类软件和工具可自动进行故障分析，给出故障分析结果以及网络参数，管理员可根据结果进行有针对性的维护。
经验法：主要针对具有多年网络维护经验的工程师而言，他们根据自身多年的工作经验，结合自己的经验再借助一些测试软件就能快速的定位计算机网络故障，并加以排除。
2 网络故障排除案例
常见故障案例一：网络中的某一台计算机无法上网
故障排除过程：首先查看故障计算机是否存在硬件故障，如网卡硬件错误或网线有问题。如硬件无故障，则采用Ping本机的送回地址来判断网卡、网络配置以及TCP/IP协议是否正确。若网络的硬件设备及网络配置均正确，则需要采用线缆测试仪检查计算机与交换机间的双绞线、交换机配置、端口是否存在故障。排除上述故障外，采用Ping指令测试故障计算机所在VLAN网关，若其不通过就对以上各项进行分段检查。网络维护员可以通过查看端口的状态指示灯及交换机的参数配置表找出故障点的位置。
常见故障案例二：网络中的多台计算机无法上网
故障排除过程：首先通过出现的故障症状寻找故障的共性，例如，查看故障计算机是否属于同一VLAN或是否与同一个交换机进行连接。若属于同一VLAN但与不同的交换机连接，则判断路由器上是否存在限制或路由器配置是否正确。若它们与同一台交换机连接，则检查交换机供电电源是否正常，如电源正常，则通过软件监测CPU负载率是否过高或是否正常与上一级设备连接。如果某台交换机连接的大部分或全部电脑不能上网，则管理员将视该状况为交换机死机，工作人员对此类故障常用的排除方法是重启交换机或更换交换机。若确保交换机正常，但但电脑依旧不能上网，则可以判定是某台计算机网卡出现故障所导致的无法上网，此时，就要求维护人员熟悉系统的网络拓扑结构，对网络节点逐一故障排查，快速找到故障点。
3 网络维护措施
首先，建立完整的网络维护档案。分别建立需要维护部分网络的软件系统及硬件系统维护档案，需要建立的档案包括网络系统需求分析书、总体网络设计方案、总体计算机网络拓扑结构图、IP网络地址分配、网络系统综合布线图等。网络管理（维护）员须对日常维护工作做好详细的记录，并将网络运行日志备份进行备份，防止因粗心大意而导致系统维护或运行记录被破坏。网络管理（维护）员完成对交换机、路由器、防火墙、网卡等硬件设备的日常维护。该维护档案为在庞大的计算机网络系统中及时有效查到故障点提供了依据。
其次，建立完善的网络维护管理制度。计算机网络维护管理制度主要分为事物管理、网络服务及网络服务管理制度。例如对出现故障的系统的维修时间、各系统的全面检查时间等作出规定，从而让维护人员工作更加制度化、规范化，更能明白自己的职责，有效的提高计算机网络管理（维护）工作的效率。
最后，不断提高网络管理（维护）工作人员技能。互联网的迅速发展，使得各种计算机网络技术更新速度非常快，所以计算机网络维护技术必须与时俱进，与计算机网络技术同步发展。计算机管理（维护）人员要定期参加技能培训，增加网络维护人员的维护知识，提升网络维护人员的专业技能，最终提高计算机网络系统稳定性、安全性，提高企业的工作效率和收益。
4 结论
当今的互联网时代，计算机网络作为传播信息最有效、最快捷的途径，通过采用常用的计算机网络故障分析及排除方法，可以大大降低计算机网络的故障率，保证了故障修复时间；同时，培养计算机网络管理（维护）人员进行技术培训及交流，并制定网络维护规程可大大提高计算机网络的安全性及稳定性，为人们的工作和生活提供良好的网络环境。
参考文献
[1]杜海军.浅谈计算机网络的主要故障及维护方法[J].计算机光盘软件与应用，2010（12）：50-51.
[2]王景运.计算机网络故障检修三例[J].计算机时代，2003（2）：37-37.
[3]王琦.计算机网络故障的排除方法[J].跨世纪，2008（8）：266-267.
[4]黄志毅.浅谈计算机网络的故障及维护[J].计算机光盘软件与应用，2011（21）：109-109.
作者简介
王欣惠（1974-），女，汉族，硕士，讲师，研究方向：計算机网络技术。
关 键 词 计算机网络；故障分析；故障维护
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2013）022-092-1
计算机网络已逐渐成为工作及生活中的重要工具和信息获取传播的重要途径，计算机网络的系统结构日趋庞大，功能日益完善且独立。然而，庞大的计算机网络系统在实际应用中，存在各种各样的问题，如安全、网速及服务质量等问题。这些问题的出现严重影响到人们的工作效率。本文针对计算机网络经常出现的故障进行分析，并提出了故障排除及维护的措施，从而满足不同人群对计算机网络的要求。
1 故障分析思路
常见计算机网络故障不外乎硬件和软件两个方面。常用的故障分析思路包括：
OSI模型法进行故障分析：针对OSI七层模型，自上而下（应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层）或自下而上的逐一分析，找出故障点。
采用测试软件法：通过现成软件或定制软件进行计算机网络故障测试，该类软件和工具可自动进行故障分析，给出故障分析结果以及网络参数，管理员可根据结果进行有针对性的维护。
经验法：主要针对具有多年网络维护经验的工程师而言，他们根据自身多年的工作经验，结合自己的经验再借助一些测试软件就能快速的定位计算机网络故障，并加以排除。
2 网络故障排除案例
常见故障案例一：网络中的某一台计算机无法上网
故障排除过程：首先查看故障计算机是否存在硬件故障，如网卡硬件错误或网线有问题。如硬件无故障，则采用Ping本机的送回地址来判断网卡、网络配置以及TCP/IP协议是否正确。若网络的硬件设备及网络配置均正确，则需要采用线缆测试仪检查计算机与交换机间的双绞线、交换机配置、端口是否存在故障。排除上述故障外，采用Ping指令测试故障计算机所在VLAN网关，若其不通过就对以上各项进行分段检查。网络维护员可以通过查看端口的状态指示灯及交换机的参数配置表找出故障点的位置。
常见故障案例二：网络中的多台计算机无法上网
故障排除过程：首先通过出现的故障症状寻找故障的共性，例如，查看故障计算机是否属于同一VLAN或是否与同一个交换机进行连接。若属于同一VLAN但与不同的交换机连接，则判断路由器上是否存在限制或路由器配置是否正确。若它们与同一台交换机连接，则检查交换机供电电源是否正常，如电源正常，则通过软件监测CPU负载率是否过高或是否正常与上一级设备连接。如果某台交换机连接的大部分或全部电脑不能上网，则管理员将视该状况为交换机死机，工作人员对此类故障常用的排除方法是重启交换机或更换交换机。若确保交换机正常，但但电脑依旧不能上网，则可以判定是某台计算机网卡出现故障所导致的无法上网，此时，就要求维护人员熟悉系统的网络拓扑结构，对网络节点逐一故障排查，快速找到故障点。
3 网络维护措施
首先，建立完整的网络维护档案。分别建立需要维护部分网络的软件系统及硬件系统维护档案，需要建立的档案包括网络系统需求分析书、总体网络设计方案、总体计算机网络拓扑结构图、IP网络地址分配、网络系统综合布线图等。网络管理（维护）员须对日常维护工作做好详细的记录，并将网络运行日志备份进行备份，防止因粗心大意而导致系统维护或运行记录被破坏。网络管理（维护）员完成对交换机、路由器、防火墙、网卡等硬件设备的日常维护。该维护档案为在庞大的计算机网络系统中及时有效查到故障点提供了依据。
其次，建立完善的网络维护管理制度。计算机网络维护管理制度主要分为事物管理、网络服务及网络服务管理制度。例如对出现故障的系统的维修时间、各系统的全面检查时间等作出规定，从而让维护人员工作更加制度化、规范化，更能明白自己的职责，有效的提高计算机网络管理（维护）工作的效率。
最后，不断提高网络管理（维护）工作人员技能。互联网的迅速发展，使得各种计算机网络技术更新速度非常快，所以计算机网络维护技术必须与时俱进，与计算机网络技术同步发展。计算机管理（维护）人员要定期参加技能培训，增加网络维护人员的维护知识，提升网络维护人员的专业技能，最终提高计算机网络系统稳定性、安全性，提高企业的工作效率和收益。
4 结论
当今的互联网时代，计算机网络作为传播信息最有效、最快捷的途径，通过采用常用的计算机网络故障分析及排除方法，可以大大降低计算机网络的故障率，保证了故障修复时间；同时，培养计算机网络管理（维护）人员进行技术培训及交流，并制定网络维护规程可大大提高计算机网络的安全性及稳定性，为人们的工作和生活提供良好的网络环境。
参考文献
[1]杜海军.浅谈计算机网络的主要故障及维护方法[J].计算机光盘软件与应用，2010（12）：50-51.
[2]王景运.计算机网络故障检修三例[J].计算机时代，2003（2）：37-37.
[3]王琦.计算机网络故障的排除方法[J].跨世纪，2008（8）：266-267.
[4]黄志毅.浅谈计算机网络的故障及维护[J].计算机光盘软件与应用，2011（21）：109-109.
作者简介
王欣惠（1974-），女，汉族，硕士，讲师，研究方向：計算机网络技术。