论文部分内容阅读
摘要：工业旅游作为旅游产品的一个重要组成部分，它的开展对于工业企业和城市具有重要意义。长春市作为东北老工业基地，具有很好的发展工业旅游的资源基础和潜力。长春市政府和企业应充分利用优越条件，抓住振兴老工业基地之机，把开发工业旅游作为长春做大旅游产业和企业重塑形象的重要手段，积极加以推进和发展。
关键词：工业旅游；长春市；政策建议
作者简介：赵宇飞（1975-），女，长春税务学院工商管理系讲师，硕士，主要从事服务营销和旅游市场营销方面的教学和研究。
沙颖（1978-），女，讲师，南京航空航天大学管理科学与工程在读博士。
中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1672-3309（2008）0４-0051-04
工业旅游是指工业企业以工厂厂区风貌、工业生产过程、工人工作场景、先进管理方法为旅游吸引物，使游客在参观、体验的过程中获得知识和乐趣，从而满足求知欲和好奇心的一种旅游形式。工业旅游20世纪50年代兴起于欧洲，目前在发达国家已经开展得相当成熟。我国虽然起步较晚，但发展迅速，并且越来越受到一些地方政府和众多大企业的关注。长春市作为吉林省的省会，属于东北老工业基地，工业基础雄厚，有着很好的发展工业旅游的资源基础和潜力。目前，全国工业旅游示范点长春只有2家，这与长春市作为国家老工业基地之一和2006中国制造业十大最具竞争力城市第五名的地位很不相符。
一、长春市发展工业旅游具有重要意义
长春市自然旅游资源比较贫乏，近年来虽然旅游业发展较快，但与旅游业起步较早、发展快速的城市相比，长春旅游业仍然滞后。主要表现为产业经济总量偏小，对经济的拉动作用不强，旅游产品层次不高等。基于长春作为老工业基地之一的历史地位和所具有的制造业优势，引导和发展工业旅游应是长春市发展旅游业的一个新思路。
1.发展工业旅游可以健全旅游产品体系，促进旅游产业发展。工业旅游作为新兴的旅游项目，被称为“朝阳中的朝阳”产业，具有十分广阔的发展前景。大力发展工业旅游，不仅可以丰富长春的旅游项目，健全旅游产品体系，为旅游业的发展注入新的内涵，同时，还可以进一步壮大旅游产业规模，扩展旅游业市场空间，增加旅游业收入。另外，工业旅游与长春市已形成特色的伪满遗迹游、影视文化游、冬季冰雪游等旅游产品一起，可以构建一个多样化、复合型的旅游产品体系，增强长春市旅游业的吸引力。
2．发展工业旅游能够拉动经济增长，促进城市发展。旅游业是一项拉动力很强的综合性产业。据世界旅游组织统计，旅游业直接收入每增加1元，将影响到批零贸易业、餐饮业、交通运输业、社会服务业等第三产业产值增加4.3元。工业旅游作为旅游业的“后起之秀”，近年来发展速度快于其他旅游项目，是发展最快的产业之一。同时，工业旅游不仅具有其他旅游项目的带动功能，而且对企业所属产业的发展也具有很大的促进作用，这是其他旅游项目所不具备的。发展工业旅游对于促进社会就业也有特殊意义。长春市是东北老工业基地，很多国有企业在改制过程中出现不少下岗职工，如何安置这些下岗职工，是政府和企业头疼的问题。发展工业旅游不仅有利于促进社会就业，同时也为国有企业妥善安置下岗职工提供了一个有效的分流渠道，这也是其他旅游项目所不具备的。
3．发展工业旅游有利于企业开展营销推广，培育忠诚客户。企业开展工业旅游实际上创造了一个与客户（或潜在客户）进行互动和亲密接触的平台，创造了一个全新的营销手段。游客在参观游览过程中，通过亲眼所见、亲身感受到企业规范的生产操作、优秀的产品质量、先进的企业管理等，从而对企业有了正面的认知，进而对企业产生信任感。通过游客的口碑传播，等于为企业做了不花钱的广告，不仅提高了企业自身的社会知名度和企业品牌的影响力，而且培育了潜在和忠诚客户。企业开展工业旅游可以接触到来自天南地北的游客，通过与他们的交谈，或设置留言薄、意见箱、问卷调查等方式，直接了解游客需求，掌握最新的消费意向和信息，有助于企业改进产品和服务，提高顾客满意度。
4．发展工业旅游有利于拉近城市、企业、百姓之间的距离，促进和谐社会建设。城市发展工业旅游，在政策、资金等方面的支持，有利于这些企业不断发展壮大。企业在开展旅游的过程中，一般都会注重对企业环境的设计和保护，美化厂区，在改善企业环境的同时，也促进了城市建设。企业开展工业旅游，让广大市民和消费者与企业有了互动和深入了解的机会，增加了亲近感。可见，工业旅游有利于拉近普通百姓与企业的距离，拉近企业与城市的距离，拉近城市与市民的距离，使城市、企业、百姓的关系更加和谐。
二、长春市具有发展工业旅游的优越条件
1．丰富的工业资源为发展工业旅游提供了广阔的空间。长春作为国家的老工业基地之一，经过多年的发展建设，已经形成了以汽车制造为主体，机械、电子、化工、医药、食品等行业也得到较好发展，门类比较齐全的工业体系，拥有一汽、客车厂等一批在全国具有重要地位的大企业，世界500强企业有40余家落户长春。长春经济技术、高新技术、汽车产业等开发区，已经具有相当的规模，区内企业标准厂房林立，生产流程先进。汽车产业园、皓月工业园、光电技术产业园、玉米产业园等特色园区发展迅速，已经初具规模。这些开发区、特色园区和大企业为长春市发展工业旅游提供了良好的基础条件和发展潜力。
2．吉林省和长春市把旅游业作为支柱产业加以扶持，为发展工业旅游提供了契机。吉林省委、省政府在实施吉林老工业基地振兴工作中，提出把旅游作为全省经济的支柱产业和优势产业来培育。2006年，吉林省出台了《关于进一步加快旅游产业发展的决定》，在财税、融资、土地等多方面为支持旅游产业发展制定了一系列的扶持政策。省里提出，“十一五”期间，全省旅游业总收入以年均17%左右的速度增长，比“十五”期末翻一番，使旅游产业成为吉林省国民经济的支柱产业。长春市为支持旅游业发展也出台了一系列扶持政策。吉林省和长春市对旅游产业前所未有的强力支持，对发展工业旅游是一次难得的机遇，工业旅游有机会成为长春市又一个具有地方特色和影响力的旅游精品。
3．东北老工业基地振兴战略的实施为长春市工业旅游带来了新的发展机遇。近年来，国家实施了东北地区等老工业基地振兴战略，陆续出台了一系列促进东北老工业基地振兴的扶持政策，在东北振兴的大背景下，长春市实现了较快发展，产业结构调整步伐加快，国企改革攻坚任务已经完成，老国有企业已基本摆脱困境，步入加快发展的新阶段。同时，各种所有制性质的经济形式迅速发展，一批优势产业和优势企业正在形成和发展起来，已经具备了发展工业旅游的条件。
4．长春外向型经济的快速发展使工业旅游有足够的游客客源做保证。近年来，长春外向型经济发展较快，对外交往日益频繁，特别是会展业发展十分迅猛。长春市荣获2005年度中国最佳会展城市称号，列2006年度中国会展业“十佳会展城市”之首。每年到长春旅游和从事商务活动的客商不断增加，从接待海外游客看，2006年全市共接待海外旅游者15.1万人次，比上年增长37%；从接待国内游客看，2006年全市共接待国内旅游者1366.7万人次，比上年增长12.2%。可以预见，随着外向型经济的快速发展，今后几年长春市接待国内外游客仍将保持快速增长，这些游客将成为工业旅游的潜在游客。
三、对长春市发展工业旅游的几点建议
1．加大政府推动，积极发挥政府部门主导作用。首先，要尽快落实相关扶持政策。吉林省和长春市已经把旅游业作为支柱产业加以扶持。有关部门要积极采取相应措施，确保各项扶持政策能够真正落实到位。其次，科学编制旅游发展规划，加强对长春市工业旅游的指导，大力推动全市工业旅游健康有序发展，坚持高起点，防止低水平重复建设和盲目发展。再次，现有支持旅游发展专项资金，应向工业旅游倾斜，对开展工业旅游的企业给予必要支持。最后，建议旅游、经贸等相关部门比照上海、温州等地，成立工业旅游促进中心，配合政府、行业协会及企业做好工业旅游发展的各项推进工作，促进工业旅游项目社会效益与经济效益的统一。
2．扩大新闻宣传，提高工业旅游认知度。我国工业旅游起步较晚，只有十余年的历史，无论是作为工业旅游载体的广大企业，还是作为工业旅游消费主体的普通百姓，目前对工业旅游的认知水平还不高。已经开展工业旅游的企业，在业务推广方面做的工作不多，工业旅游远没有传统旅游那样深入人心。当前，一方面要加大宣传力度，利用各种新闻媒体，面向本市、全省乃至全国客源市场，加大对长春市工业旅游的宣传，增加知名度和吸引力。另一方面已经开展工业旅游的企业不能坐等游客上门，既要改进工业旅游设施，提高工业旅游服务水平，也要适应市场发展变化，加强宣传和业务推广。旅行社也应加强对工业旅游的包装、宣传和推销，共同做大工业旅游市场容量。
3．突出地方特色，提高工业旅游产品吸引力。企业发展工业旅游，要坚持自己的特色，增加趣味性，提高游客的参与度，这样才能提高游客的重游率。可以借鉴国内外一些企业的做法，根据不同企业的特点，加大游客参与度。比如德国奔驰汽车公司，游客可以参观公司总装线，穿上工作服拧几颗螺丝钉，到工人食堂吃午饭，体验“奔驰人”的生活。山东张裕除日常参观外，在旅游线路中安排了品酒比赛、手工酿酒、葡萄采摘、滚木桶比赛等娱乐项目，增强了旅游的趣味性和参与度。工业旅游作为一个产业，也存在“规模效应”，靠单个企业不仅难以形成稳定的顾客群，也不利于工业旅游的整体发展。长春市及吉林省范围内的工业旅游点要积极联合起来，开展区域整合化模式的专项旅游，共同打造有影响的工业旅游线路。
4．大力开发工业旅游纪念商品，提高经济效益水平。旅游业越发展，旅游购物在旅游消费中占的比重越大。目前,旅游发达国家购物收入已占旅游总收入的40%-60%，我国平均仅占22%，而长春市还要低于全国平均水平。旅游商品和纪念品是长春市旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素中最为薄弱的一个环节。从我国已经开展工业旅游的企业看，普遍存在重视门票销售，忽视工业旅游纪念商品开发的问题。工业旅游收入一般都不高，因此，长春市发展工业旅游，在搞好门票销售的同时，要大力开发旅游纪念品，努力增加旅游纪念品销售收入，提高工业旅游经济效益水平，实现工业旅游良性发展。
5．利用工业旅游平台加强企业营销推广，提升企业形象。随着现代营销理念的发展，越来越多的企业认识到工业旅游独特的营销功能，企业通过工业旅游开展营销推广具有其它营销手段不可替代的效果。长春市企业在开展工业旅游过程中，要学会利用这一难得的平台，积极向游客展示企业的现代化科学技术和先进的生产工艺、优美的自然景观与人文景观、内涵丰富的企业历史和企业文化，同时，不断改善接待设施条件，加强员工培训，规范企业管理，为游客提供人性化、温情化的服务，努力塑造全新的企业形象。
（责任编辑：云馨）
参考文献：
［1］ 吉林省统计局.大力发展长春旅游业，培育地区新的经济增长点［ＥＢ/OL］.中国统计信息网,2005-05-31.
［2］ 张甜.黑龙江省工业旅游开发的思路探讨［J］.商业研究,2005,(24).
［3］ 田锦凡.旅游商品缘何成“短腿”［N］. 中华工商时报,2006-10-13，（5）.
关键词：工业旅游；长春市；政策建议
作者简介：赵宇飞（1975-），女，长春税务学院工商管理系讲师，硕士，主要从事服务营销和旅游市场营销方面的教学和研究。
沙颖（1978-），女，讲师，南京航空航天大学管理科学与工程在读博士。
中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1672-3309（2008）0４-0051-04
工业旅游是指工业企业以工厂厂区风貌、工业生产过程、工人工作场景、先进管理方法为旅游吸引物，使游客在参观、体验的过程中获得知识和乐趣，从而满足求知欲和好奇心的一种旅游形式。工业旅游20世纪50年代兴起于欧洲，目前在发达国家已经开展得相当成熟。我国虽然起步较晚，但发展迅速，并且越来越受到一些地方政府和众多大企业的关注。长春市作为吉林省的省会，属于东北老工业基地，工业基础雄厚，有着很好的发展工业旅游的资源基础和潜力。目前，全国工业旅游示范点长春只有2家，这与长春市作为国家老工业基地之一和2006中国制造业十大最具竞争力城市第五名的地位很不相符。
一、长春市发展工业旅游具有重要意义
长春市自然旅游资源比较贫乏，近年来虽然旅游业发展较快，但与旅游业起步较早、发展快速的城市相比，长春旅游业仍然滞后。主要表现为产业经济总量偏小，对经济的拉动作用不强，旅游产品层次不高等。基于长春作为老工业基地之一的历史地位和所具有的制造业优势，引导和发展工业旅游应是长春市发展旅游业的一个新思路。
1.发展工业旅游可以健全旅游产品体系，促进旅游产业发展。工业旅游作为新兴的旅游项目，被称为“朝阳中的朝阳”产业，具有十分广阔的发展前景。大力发展工业旅游，不仅可以丰富长春的旅游项目，健全旅游产品体系，为旅游业的发展注入新的内涵，同时，还可以进一步壮大旅游产业规模，扩展旅游业市场空间，增加旅游业收入。另外，工业旅游与长春市已形成特色的伪满遗迹游、影视文化游、冬季冰雪游等旅游产品一起，可以构建一个多样化、复合型的旅游产品体系，增强长春市旅游业的吸引力。
2．发展工业旅游能够拉动经济增长，促进城市发展。旅游业是一项拉动力很强的综合性产业。据世界旅游组织统计，旅游业直接收入每增加1元，将影响到批零贸易业、餐饮业、交通运输业、社会服务业等第三产业产值增加4.3元。工业旅游作为旅游业的“后起之秀”，近年来发展速度快于其他旅游项目，是发展最快的产业之一。同时，工业旅游不仅具有其他旅游项目的带动功能，而且对企业所属产业的发展也具有很大的促进作用，这是其他旅游项目所不具备的。发展工业旅游对于促进社会就业也有特殊意义。长春市是东北老工业基地，很多国有企业在改制过程中出现不少下岗职工，如何安置这些下岗职工，是政府和企业头疼的问题。发展工业旅游不仅有利于促进社会就业，同时也为国有企业妥善安置下岗职工提供了一个有效的分流渠道，这也是其他旅游项目所不具备的。
3．发展工业旅游有利于企业开展营销推广，培育忠诚客户。企业开展工业旅游实际上创造了一个与客户（或潜在客户）进行互动和亲密接触的平台，创造了一个全新的营销手段。游客在参观游览过程中，通过亲眼所见、亲身感受到企业规范的生产操作、优秀的产品质量、先进的企业管理等，从而对企业有了正面的认知，进而对企业产生信任感。通过游客的口碑传播，等于为企业做了不花钱的广告，不仅提高了企业自身的社会知名度和企业品牌的影响力，而且培育了潜在和忠诚客户。企业开展工业旅游可以接触到来自天南地北的游客，通过与他们的交谈，或设置留言薄、意见箱、问卷调查等方式，直接了解游客需求，掌握最新的消费意向和信息，有助于企业改进产品和服务，提高顾客满意度。
4．发展工业旅游有利于拉近城市、企业、百姓之间的距离，促进和谐社会建设。城市发展工业旅游，在政策、资金等方面的支持，有利于这些企业不断发展壮大。企业在开展旅游的过程中，一般都会注重对企业环境的设计和保护，美化厂区，在改善企业环境的同时，也促进了城市建设。企业开展工业旅游，让广大市民和消费者与企业有了互动和深入了解的机会，增加了亲近感。可见，工业旅游有利于拉近普通百姓与企业的距离，拉近企业与城市的距离，拉近城市与市民的距离，使城市、企业、百姓的关系更加和谐。
二、长春市具有发展工业旅游的优越条件
1．丰富的工业资源为发展工业旅游提供了广阔的空间。长春作为国家的老工业基地之一，经过多年的发展建设，已经形成了以汽车制造为主体，机械、电子、化工、医药、食品等行业也得到较好发展，门类比较齐全的工业体系，拥有一汽、客车厂等一批在全国具有重要地位的大企业，世界500强企业有40余家落户长春。长春经济技术、高新技术、汽车产业等开发区，已经具有相当的规模，区内企业标准厂房林立，生产流程先进。汽车产业园、皓月工业园、光电技术产业园、玉米产业园等特色园区发展迅速，已经初具规模。这些开发区、特色园区和大企业为长春市发展工业旅游提供了良好的基础条件和发展潜力。
2．吉林省和长春市把旅游业作为支柱产业加以扶持，为发展工业旅游提供了契机。吉林省委、省政府在实施吉林老工业基地振兴工作中，提出把旅游作为全省经济的支柱产业和优势产业来培育。2006年，吉林省出台了《关于进一步加快旅游产业发展的决定》，在财税、融资、土地等多方面为支持旅游产业发展制定了一系列的扶持政策。省里提出，“十一五”期间，全省旅游业总收入以年均17%左右的速度增长，比“十五”期末翻一番，使旅游产业成为吉林省国民经济的支柱产业。长春市为支持旅游业发展也出台了一系列扶持政策。吉林省和长春市对旅游产业前所未有的强力支持，对发展工业旅游是一次难得的机遇，工业旅游有机会成为长春市又一个具有地方特色和影响力的旅游精品。
3．东北老工业基地振兴战略的实施为长春市工业旅游带来了新的发展机遇。近年来，国家实施了东北地区等老工业基地振兴战略，陆续出台了一系列促进东北老工业基地振兴的扶持政策，在东北振兴的大背景下，长春市实现了较快发展，产业结构调整步伐加快，国企改革攻坚任务已经完成，老国有企业已基本摆脱困境，步入加快发展的新阶段。同时，各种所有制性质的经济形式迅速发展，一批优势产业和优势企业正在形成和发展起来，已经具备了发展工业旅游的条件。
4．长春外向型经济的快速发展使工业旅游有足够的游客客源做保证。近年来，长春外向型经济发展较快，对外交往日益频繁，特别是会展业发展十分迅猛。长春市荣获2005年度中国最佳会展城市称号，列2006年度中国会展业“十佳会展城市”之首。每年到长春旅游和从事商务活动的客商不断增加，从接待海外游客看，2006年全市共接待海外旅游者15.1万人次，比上年增长37%；从接待国内游客看，2006年全市共接待国内旅游者1366.7万人次，比上年增长12.2%。可以预见，随着外向型经济的快速发展，今后几年长春市接待国内外游客仍将保持快速增长，这些游客将成为工业旅游的潜在游客。
三、对长春市发展工业旅游的几点建议
1．加大政府推动，积极发挥政府部门主导作用。首先，要尽快落实相关扶持政策。吉林省和长春市已经把旅游业作为支柱产业加以扶持。有关部门要积极采取相应措施，确保各项扶持政策能够真正落实到位。其次，科学编制旅游发展规划，加强对长春市工业旅游的指导，大力推动全市工业旅游健康有序发展，坚持高起点，防止低水平重复建设和盲目发展。再次，现有支持旅游发展专项资金，应向工业旅游倾斜，对开展工业旅游的企业给予必要支持。最后，建议旅游、经贸等相关部门比照上海、温州等地，成立工业旅游促进中心，配合政府、行业协会及企业做好工业旅游发展的各项推进工作，促进工业旅游项目社会效益与经济效益的统一。
2．扩大新闻宣传，提高工业旅游认知度。我国工业旅游起步较晚，只有十余年的历史，无论是作为工业旅游载体的广大企业，还是作为工业旅游消费主体的普通百姓，目前对工业旅游的认知水平还不高。已经开展工业旅游的企业，在业务推广方面做的工作不多，工业旅游远没有传统旅游那样深入人心。当前，一方面要加大宣传力度，利用各种新闻媒体，面向本市、全省乃至全国客源市场，加大对长春市工业旅游的宣传，增加知名度和吸引力。另一方面已经开展工业旅游的企业不能坐等游客上门，既要改进工业旅游设施，提高工业旅游服务水平，也要适应市场发展变化，加强宣传和业务推广。旅行社也应加强对工业旅游的包装、宣传和推销，共同做大工业旅游市场容量。
3．突出地方特色，提高工业旅游产品吸引力。企业发展工业旅游，要坚持自己的特色，增加趣味性，提高游客的参与度，这样才能提高游客的重游率。可以借鉴国内外一些企业的做法，根据不同企业的特点，加大游客参与度。比如德国奔驰汽车公司，游客可以参观公司总装线，穿上工作服拧几颗螺丝钉，到工人食堂吃午饭，体验“奔驰人”的生活。山东张裕除日常参观外，在旅游线路中安排了品酒比赛、手工酿酒、葡萄采摘、滚木桶比赛等娱乐项目，增强了旅游的趣味性和参与度。工业旅游作为一个产业，也存在“规模效应”，靠单个企业不仅难以形成稳定的顾客群，也不利于工业旅游的整体发展。长春市及吉林省范围内的工业旅游点要积极联合起来，开展区域整合化模式的专项旅游，共同打造有影响的工业旅游线路。
4．大力开发工业旅游纪念商品，提高经济效益水平。旅游业越发展，旅游购物在旅游消费中占的比重越大。目前,旅游发达国家购物收入已占旅游总收入的40%-60%，我国平均仅占22%，而长春市还要低于全国平均水平。旅游商品和纪念品是长春市旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素中最为薄弱的一个环节。从我国已经开展工业旅游的企业看，普遍存在重视门票销售，忽视工业旅游纪念商品开发的问题。工业旅游收入一般都不高，因此，长春市发展工业旅游，在搞好门票销售的同时，要大力开发旅游纪念品，努力增加旅游纪念品销售收入，提高工业旅游经济效益水平，实现工业旅游良性发展。
5．利用工业旅游平台加强企业营销推广，提升企业形象。随着现代营销理念的发展，越来越多的企业认识到工业旅游独特的营销功能，企业通过工业旅游开展营销推广具有其它营销手段不可替代的效果。长春市企业在开展工业旅游过程中，要学会利用这一难得的平台，积极向游客展示企业的现代化科学技术和先进的生产工艺、优美的自然景观与人文景观、内涵丰富的企业历史和企业文化，同时，不断改善接待设施条件，加强员工培训，规范企业管理，为游客提供人性化、温情化的服务，努力塑造全新的企业形象。
（责任编辑：云馨）
参考文献：
［1］ 吉林省统计局.大力发展长春旅游业，培育地区新的经济增长点［ＥＢ/OL］.中国统计信息网,2005-05-31.
［2］ 张甜.黑龙江省工业旅游开发的思路探讨［J］.商业研究,2005,(24).
［3］ 田锦凡.旅游商品缘何成“短腿”［N］. 中华工商时报,2006-10-13，（5）.