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这样看来,《闲鱼》的确变味了。氛围被破坏可能还是其次,更重要的是对用户权益造成了损害。用户带着淘二手货的目的却看到一堆职业卖家,难免有种被“套路”的不爽感觉。而且闲鱼对职业卖家也缺乏相应的监管措施,用户想要享受到退貨售后的服务都比较难,虽然闲鱼也有相关制度,但一般来说卖家只要换个账号就能逃避责任,犯错成本实在太低,致使买家权益难以得到保障。
当基于社区主打C2C的《闲鱼》变成牟利工具,闲鱼团队希望用户感受到的“烟火气”也就逐渐淡薄,恰恰是他们不希望用户感受到的“商业味”愈加浓重。所以《闲鱼》想要成为预想中的那种“国民级应用”,必须先把变了的“味”给正过来,找回遗落的初心。
不过,即使解决了这些备受争议的问题,《闲鱼》也无法立即达到“国民级应用”的水准。因为想要成为“国民级应用”也是有门槛的,纵观《微信》和《抖音短视频》等“国民级应用”,都有一些共同且必须具备的特征。
第一,“国民级应用”要能够满足用户的社交、娱乐、购物等刚需。QQ、《微信》满足了社交方面的刚需,《抖音短视频》满足了娱乐方面的刚需,相比之下,人们对二手闲置物品的交易需求似乎不是不可缺少的,二手物品能卖出去固然好,但扔了也就扔了。
第二,“国民级应用”的用户门槛不能太高。对于年龄大一些对各类应用不那么熟悉的用户而言,《闲鱼》操作的门槛还是比较高的。而从调性上来说,《闲鱼》在一些用户看来也不是十分适合自己,在《闲鱼》的用户群画像中,“80后”和“90后”是主力,不像真正的“国民级应用”那样能够实现全年龄多层级覆盖。
由此可以看到,《闲鱼》即使解决了当前受到质疑的职业卖家过多入驻的问题,找回了初心,离“国民级应用”的标准也仍有差距,不过这种差距在未来可期的二手交易领域中,是能够通过努力进行弥补的。
二手交易领域未来可期,但闲鱼转型仍需努力
近几年,不少二手交易平台在中国迅速崛起,并且发展势头相当可观。随着二手交易风口优势显现,众多资本、企业也争相入局。根据《2019年新型消费洞察报告》来看,2019年中国二手交易领域的投资事件多达78起,其中获得投资的企业数量达到61家,在二手交易赛道中投资机构累计投资次数达187次。
从产业布局来看,阿里巴巴、腾讯等互联网巨头以及众多主流VC都在关注这一领域。尽管入局者众多,但就像所有的互联网中的行业的发展历程一样,资源和流量无可避免地向头部平台倾斜。而闲鱼就是其中为数不多的处于第一梯队的玩家之一,因而在规模逐渐扩大的二手交易领域,闲鱼能够获得的机会显然也更多。
从《闲鱼》本身来说,该应用具备转化为“国民级应用”的潜力,因为二手交易的需求在当前的时期有转为“刚需”的可能性。
近年来随着消费升级,人们手中二手物品的数量也随之增加,而各种卖货的花样层出不穷,让冲动消费的行为更多,如最近火爆异常的直播带货,让许多消费者更加“冲动”,结果买回家才发现是一时兴起,不少东西根本就用不上。
以往这些二手物品没有很方便的途径加以处理,通常会卖给废品回收者,但这样一来重复利用率不高,卖家也很难得到更多的利润,尤其是那些冲动消费之下产生的二手物品,随便卖出去会更亏。
而二手交易平台能够更好地帮助人们解决这些问题,恰好也符合“物尽其用”和“环保节约”等理念,于是人们对此愈加重视,早在2017年,中国的闲置物品交易规模就已高达5 000亿元,并以每年超出30%的速度增长,估计到今年年底,中国二手闲置市场将步入万亿元赛道。
在如此大规模的市场中,想要诞生一个“国民级应用应”该不难,而《闲鱼》在其中有很大的机会。
此外,《闲鱼》的用户门槛虽不算低,但有继续降低的可能:操作方面可以通过技术加以简化,而调性方面闲鱼已经开始做出努力。
例如闲鱼也在做直播,但与普通的电商直播不同:闲鱼打算提供连麦鉴定服务,用户拿着物品上线鉴定过真假即可售出;女孩子可以直接打开衣柜进行直播,将《闲鱼》作为出清闲置衣物的工具;线下小店同样可以通过《闲鱼》直播展示产品。陈镭表示,闲鱼强调“真实生活”,而闲鱼直播就是要让用户看到“烟火气”。这样在调性方面可能就会更加接地气,让更多的用户了解和接纳《闲鱼》,进而使用《闲鱼》,自然也就降低了门槛。
而在针对的人群方面,闲鱼也正从C2C转向C2X。“X”包含了C(消费者)、B(商家)和S(服务商),它表明了闲鱼想要开启一种“多元的闲置交易路径”,从而给闲鱼的未来找到更多可能性。
闲鱼内部一直在强调做闲鱼要有热情,还要相信解决用户的问题比赚钱重要,坚信做这个产品会有“福报”。但在解决用户问题之前,闲鱼需要先解决自己的问题,而且想要成为“国民级应用”,《闲鱼》仍需努力。