【摘 要】
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目前,我国对于服务营销的研究仍处于起步阶段,对于中小企业服务营销的研究更是缺乏。文章解释了服务营销的含义;提出中小企业开展服务营销的必要性:知识经济是以服务为主导的
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目前,我国对于服务营销的研究仍处于起步阶段,对于中小企业服务营销的研究更是缺乏。文章解释了服务营销的含义;提出中小企业开展服务营销的必要性:知识经济是以服务为主导的经济;服务营销是增强中小企业销售力的重要力量。中小企业开展服务营销存在几个误区:盲目照搬大型企业的服务模式;只服务,不营销;没能充分认识中小企业服务营销的特殊性。中小企业服务营销应采用如下策略:保证质量是中小企业服务营销的根本;价格是中小企业服务营销的法宝;用心积累经验,加强服务过程中的情感沟通是中小企业服务营销的有力武器;快速反映是中小企业开展服务营销的先机。
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