【摘 要】
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员工导向与顾客导向是组织导向的重要内容，但已有研究发现二者存在潜在冲突。文章试图在利益相关者理论框架下，引入员工承诺和顾客满意两类关键变量，探索员工与顾客的价值统一性
【机 构】
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重庆理工大学工商管理学院,南开大学商学院
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员工导向与顾客导向是组织导向的重要内容，但已有研究发现二者存在潜在冲突。文章试图在利益相关者理论框架下，引入员工承诺和顾客满意两类关键变量，探索员工与顾客的价值统一性，以发展员工导向与顾客导向的整合机制。运用来自我国服务型企业的研究数据分析发现，员工导向与顾客导向能够在员工承诺和顾客满意的联结作用下有效整合，并共同推动企业市场效能的提升。同时，实证结论还显示，传统服务型企业和高端服务型企业的组织导向整合机制存在显著差异性。最后，文章对研究结论的理论与实践启示，以及存在的局限性进行讨论。
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