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<正>随着消费者的期望值不断提高,汽车厂商在提升客户服务满意度方面正面临着越来越大的挑战。产品数量大幅增长、客户期望上升导致竞争态势日益严峻,汽车厂商和经销商必须在提供卓越售后服务体验方面创造差异点。面对不断变化的经营环境,汽车行业还必须及时应对宏观经济动态,并灵活调整经销商服务流程和标准。
汽车客户满意度连续下跌的反思
【摘 要】
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<正>随着消费者的期望值不断提高,汽车厂商在提升客户服务满意度方面正面临着越来越大的挑战。产品数量大幅增长、客户期望上升导致竞争态势日益严峻,汽车厂商和经销商必须在
【出 处】
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汽车与配件
【发表日期】
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2016年16期
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