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在激烈的市场竞争中 ,建立和培育良好的客户关系 ,可使企业立于优胜的地位。本文从建立“以客户为中心”的核心竞争力体系的重要性和迫切性入手 ,对客户关系进行了一些研究 ,包括客户定位、客户流失分析、客户满意度和忠诚度研究等 ,最后就如何培育良好的客户关系 ,打造企业强有力的核心竞争力提出解决方案。