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我在银行工作时。发达国家，尤其是美国的银行服务理念是我们追随的榜样。“全能花旗”曾让每一家中资银行称羡不已。可惜潮流难追。正当国内银行群起效仿之时．转眼间花旗已风光不再。服务如此．收费更不遑多让。“与国际接轨”是中资银行增开收费项目的首选理由。美国银行服务到底怎样．我选取了几个有趣的侧面观察．希望有所启发。