紫京集团隶属江苏油田,专注于石油行业的后勤服务十余年,是中国第一家走出国门为石油企业提供后勤配套的国有企业。紫京集团是以饭店、旅游、物业、配餐为主营,贸易、实业为配套的国际化企业集团。紫京集团以“打造中石化生活后勤服务第一品牌”为目标,大力实施国际化发展战略,努力打造“有超前意识、进取意识、恒心意识、长远意识”的专业化服务公司。紫京集团后勤服务在行业内的良好口碑到底是靠什么赢得的呢?不单是靠实力,有的项目还没有紫京自有的基地;不单是靠管理,有的项目用工本土化,是自己管自己。靠的是紫京特有的企业文化,很多项目都是几名紫京人在服务所在地招聘员工为甲方提供标准化服务,经过培训的员工总能揣上一颗紫京心、怀着一股紫京情、争做一名紫京人。实践证明:紫京集团能在石油行业提供十余年的后勤服务,并取得了业界的普遍认可,关键在于紫京集团拥有一套独有的企业文化。从某种意义上讲,紫京服务的法宝就是企业文化。
　　
　　一、企业文化的特定功能与实现途径
　　
　　企业文化实质上是一种竞争文化,在这种竞争中,企业的信誉、形象、品牌和知名度已经成为企业不可估量的无形资产,在市场竞争中占据着十分显著的地位。从这个意义上讲,现代企业的竞争,归根到底是企业文化的竞争。研究企业文化,其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。目前理论界普遍认为企业文化具有如下四种功能。
　　第一、企业文化有导向功能。导向作用包括价值导向与行为导向。企业核心价值观与企业精神,发挥着无形的导向功能,能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法,从而把企业与个人的意志统一起来,使企业更快、更好、更稳定地生存与发展。企业文化中的经营目标、经营宗旨可以为员工指明努力的方向。能引导企业和员工明确地认识到,怎样做符合社会发展的要求,符合国家的法规和政策,符合企业自身发展的需要。这是一种人本主义教化与引导的管理,具有持久性,而且管理成本低而富有成效。企业目标代表着企业发展的方向,没有正确的目标就等于迷失了方向。紫京集团以“让企业轻装上阵,让顾客得到满意,让员工超值发展”为使命,紫京人以科学的态度去规划企业的发展目标,这种目标具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向,使员工对事物的评判形成共识,有着共同的价值目标,企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。
　　第二、企业文化有自控功能。自控功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。紫京集团在日常管理中,大力推行规范化、标准化、程序化服务,自行编制了《紫京四方饭店管理》、《海外项目管理与服务规范》、《写字楼管理与服务》和《厂(矿)区物业管理规范》,完成主营业务ISO9001质量管理体系认证。企业文化中大家认同的价值观和道德行为准则,可以在行政手段、经济手段鞭长莫及的时候。通过激发人的荣辱之心、廉耻之心和愧疚感,促使其自觉控制自己的行为趋向合理化。
　　第三、企业文化有内聚功能。企业文化是一种“粘合剂”,可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起,使员工明确目的、步调一致。从根本上来说,企业员工队伍凝聚力的基础是企业的事业目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的事业目标既符合企业的利益,又符合绝大多数员工个人的利益,即是一个集体与个人双赢的目标,那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。紫京集团以“持续有效发展,做专做强做大”为企业定位,以“打造中石化生活后勤服务第一品牌”为目标,企业文化所体现的共同经营宗旨,共同价值取向,其本身就是一个很强的凝聚点,使员工产生共同语言和集体荣誉感,从而增强内凝力,减少内耗,使企业和员工一体化。企业文化以人为本,尊重人的感情,进而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想,员工把企业看成是一个命运共同体,把本员工作看成是实现共同目标的重要组成部分,整个企业步调一致,形成统一的整体。
　　第四、企业文化有激励功能。激励是一种精神力量或状态。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励,能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性,把人们的潜在智慧诱发出来,使员工的能力得到全面发展,增强企业的整体执行力。共同的价值观念使每个员工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。紫京集团秉承“为社会创造财富,给员工创造机会”的企业宗旨。实践证明:当一种价值观被企业员工共同认可之后,会在企业员工中产生强烈的使命感和持久的驱动力、吸引力,从各个方面把成员聚合起来,从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业文化的精神可以刺激人们确立自勉自励、奋发进取的观念和行为,能激发人们的事业心和责任感,能调动员工的积极性和创造性,使企业发展有无穷的力量源泉。在以人为本的企业文化氛围中,领导与员工、员工与员工之间互相关心,互相支持。企业精神和企业形象对企业员工有着极大的鼓舞作用,特别是企业文化建设取得成功,在社会上产生影响时,企业员工会产生强烈的荣誉感和自豪感,他们会加倍努力,用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
　　
　　二、企业文化的观念误区与建设方向
　　
　　企业文化建设是一项系统工程,是现代企业发展必不可少的竞争法宝。为此,应从建立现代企业发展的实际出发,树立科学发展观,讲究经营之道,培养企业精神,塑造企业形象,优化企业内外环境,全力打造具有自身特色的企业文化,为企业快速发展提供动力和保证。要注意避免出现把企业文化妖魔化的错误倾向,主要表现为以下三个方面。一是鼓吹“文化功能”,认为“企业文化是个筐,什么都往里面装”,此种说法不但搞不好企业文化,还会影响其它管理职能的正常发挥。二是曲解“以人为本”,现实中的员工切身利益和个人目的,难免出现与企业利益和宗旨不一致的问题,员工也必须遵守企业的一切准则规定,尊重客户和竞争对手,因为离开一定的前提条件,就很难取得预期效果。三是滥用“民主管理”,决策要讲民主,但经营管理一定要有权威,在员工这种权威情况下,才能更加有效发挥管理的作用。
　　企业文化建设需要从物质文化和行为文化两个层面着手。建设企业文化应逐步建立并完善以下七种主流文化。
　　第一、和谐文化。和谐文化是指一种以和谐为思想内核和价值取向,以倡导、研究、阐释、传播、实施、奉行和谐理念为主要内容的文化形态、文化现象和文化性状。它包括思想观念、价值体系、行为规范、文化产品、社会风尚、制度体制等多种存在方式。和谐文化最核心的内容,是崇尚和谐理念,体现和谐精神,大力倡导社会和谐的理想信念和价值取向。建设和谐的企业文化是构建和谐企业的重要任务之一。倡导和谐企业,培育和谐精神,促进人与自然、人与人、人与自我关系的和谐发展,是和谐文化建设的三个层次。
　　第二、诚信文化。建设诚信的企业文化,企业家应率先垂范。对于企业家来说,信誉是一种宝贵的财富,可以取信于股东、客户和员工,团结周围的人,在企业合作中尤其重要。企业家应成为企业诚信经营准则的制定者和执行者,企业员工的诚信也必不可少。企业应加强对员工的诚信意识教育,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用。把诚实守信、职业道德渗透到生产、经营、服务的各个环节,渗透到每一个员工的内心深处。
　　第三、责任文化。企业最根本的目的是为它的利益相关者提供价值。企业要承担经济责任和社会责任,一个企业不但要强调经济责任,还要强调对其他利益相关群体的社会责任。企业管理最重要的一个职责就是在股东的经济责任和其他利益相关者的社会责任之间达到一个都可以接受的平衡,形成一种正确的企业经济责任与社会责任相协调的责任机制,科学评价企业的社会责任。
　　第四、创新文化。管理大师德鲁克说:企业精神最基础的内涵(无论是在理论上还是在实践上)是进行系统化的创新实践。创新文化主要有创新价值观、创新制度、创新实践。建立创新文化,企业领导者应首先创新观念,并将先进的观念转换成每个员工的创新精神。企业应鼓励冒险与革新,让员工有选择的权利,能通过自己的勤奋获得利益的权利。
　　第五、激励文化。行为科学认为,激励可以激发人的动机,使其内心渴求成功,朝着期望目标不断努力。美国哈佛大学的专家发现,在缺乏激励的环境中,员工的潜力只发挥出20%～30%,甚至可能引起相反的效果;但在适宜的激励环境中,同样的员工却能发挥出其潜力的80%～90%。
　　第六、廉洁文化。廉洁文化作为一种先进文化,是企业发展的文化根基之一,廉洁文化是以廉政为思想内涵,以文化为表象形式的一种文化,是廉政建设和文化建设的产物。廉洁文化具有丰富内涵。廉洁,即公正不贪,清白无污。廉洁文化是廉洁的理论和行为方式及其相互关系的文化总和,是关于廉洁的知识、理念、制度及与之相对应的生活方式、行为规范的总概括。廉洁文化主要有四个特征:一是主体的大众性,主要表现为营造廉洁氛围,以健康向上的廉洁文化充实员工的精神世界;二是指向的权力性,主要表现为管理者廉洁自律,恪守宗旨,能为员工谋利益,能为企业求发展;三是实施的职业性,主要表现为员工爱岗敬业,遵纪守法;四是组织的公共性,主要表现为管理者处事公道正派,诚实守信,廉洁高效。
　　第七、环境文化。环境文化是特定群体在社会实践过程中,对自然环境的认识、对人与自然环境关系的认知状况和水平的群体性反映样态。它是人们主观意识的状况与水平,在认识自然、处理人与自然关系上的集中反映。环境文化是人类社会实践的产物——形成于人认识自然、改造自然的客观实践活动,又指导和影响人后续认识自然、改造自然的活动。环境文化的产生和发展的过程不仅是“自然人化”的过程,同时也是“人类进化”的过程。从经济学角度来看,企业的环境责任来源于环境有限性和不可再生性,企业在生产过程中获得了收益,应该为使用环境支付成本。现代化的企业应该有一个良好的环境文化,在保持企业自身和谐发展的同时,保持与环境、与自然的和谐。
　　(作者单位:中国石油大学(华东)经济管理学院)