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【摘要】本文从家园存在沟通缺失、家园工作滞后等危机现状出发，利用调查和案例分析论述家园危机的类型，提出投其所需、换位思考，做好约定、打好预防针，以德为先、专业引领，多样参与、成为同盟的解决策略。
【关键词】幼儿园 家园危机 类型 防御
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）05A-0150-03
幼儿园家长工作是家园共育的重要途径，也是幼儿园管理工作的重要内容，其良好的合作与互动能够有效促进幼儿的健康发展，提高幼儿教育的质量。然而在幼儿园的管理现状中，由于受到家长和幼儿园双重因素的影响，家园沟通的缺失、家园工作的滞后让家园之间矛盾重重，家园危机事件屡见不鲜。针对这种情况，幼儿园应积极探索家园危机的解决途径，促进家长与幼儿园建立良好的合作关系，达成共同的教育意识，实施互动的教育行为。因此，幼儿园建立家园危机管理机制，形成防御家园危机的策略势在必行。
一、家园危机的概念与特点
由于教育对象特殊的年龄阶段和特点，家园工作是幼儿园管理工作的重要环节和组成部分，幼儿园通过多种途径加深家园之间的沟通和了解，甚至采取多种独特的方式，引导家长树立正确的儿童观和教育观，鼓励家长参与幼儿园各项教育教学活动。但现实中，我们也看到家园工作危机层出不穷，甚至从小问题变成解决不了的“顽疾”。所谓家园危机，就是幼儿园家园工作中产生的一切危险、困难和对立的现象。管理学中为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点，事先建立起防范、处理体系和对应的措施，提出危机管理，即企业为应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程。为了避免或者减轻危机带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制订和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等，不断学习和适应的动态过程。家园危机属于幼儿园危机管理的一部分，具有突发性、隐藏性、不可预测性、潜伏性、紧急性、威胁性等特点，它不仅扰乱幼儿园正常的管理秩序，更会影响到幼儿园教育教学活动开展的成效。因此，幼儿园建立正确的危机管理机制和措施，能有效地将家园工作问题最小化，为幼儿园健康发展奠定良好的基础。
二、家园危机的类型
（一）理念危机
理念危机，即家园之间由于教育理念不一导致的矛盾与危机，突出表现在两个方面。一是家长由于对孩子过分溺爱、过度保护、包办替代，当问题发生时迁怒于幼儿园，而不反思自身问题。例如幼儿园实行幼儿自主进餐，家长认为幼儿园是为了节约成本，孩子自己选择吃就会吃不饱;幼儿园开展生活教育，家长认为教师偷懒，不愿意帮孩子更换衣物等。二是家长对幼儿阶段学习与发展缺乏基本的认识，造成对幼儿认知要求过高。例如家长对幼儿开展园游戏不理解，认为孩子学习知识才是重要的，在幼儿园里只是玩，什么都没有教给孩子;家长只重视孩子的智力发展，对于孩子的行为习惯、性格品德方面的关注是缺失的。
案例一：教师组织大班幼儿轮流做值日生，有家长投诉说：让这么小的孩子扫地擦桌，干那么多活，我们交那么多钱来上幼儿园是学知识的，而不是来干活的！
分析：面对这种情况，教师要向家长介绍幼儿园“一日活动皆课程”的理念，介绍幼儿园的培养目标、幼小衔接的任务意识培养和责任意识培养，告诉家长们值日生工作的意义、效果和孩子得到的成长等，并让家长观看孩子们值日的快乐心情和表现。
案例二：一民办幼儿园家长集体投诉：大班应该教孩子们更多英语、数学、写字等知识，并威胁园方如果不教，他们就集体退园。
分析：幼儿园可以一方面向家长宣传幼儿园“小学化”教育的危害，给家长发放《3—6岁儿童学习与发展指南》，介绍文件精神。另一方面，介绍幼儿园开展各种游戏的目的、要求及孩子从中获得的发展，请家长现场观摩孩子们进行游戏，解读游戏的价值，让家长亲身体会游戲对孩子们身心健康发展的作用，看到我们“在游戏中学习、在快乐中成长”寓教于乐的教学理念。
（二）信任危机
信任危机即家长对幼儿园及教师抱有怀疑态度，主要体现在三个方面。一是对教师师德不信任，例如当幼儿出现不明损伤时，家长会与虐童联系在一起，认为是教师所为。二是对幼儿园管理不信任，经常提出无理要求，如要求幼儿园开放监控，允许家长随意查看等。三是对幼儿园教育质量不信任，对幼儿园所选择的课程和材料产生质疑。
案例三：有个女孩子放学回家后，家长发现其腿部有些许淤青，家长问孩子是不是教师打的，孩子说：是。家长毫不犹豫认定是教师所为。第二天，家长听说当天值班的是位男教师，不分青红皂白就去指责该男教师，在没有调查、没有确凿证据的情况下听信孩子的一面之词，并在家长微信群公开此事，家长们也公开指责该男教师有虐童行为。男教师多次向领导和家长解释不是自己所为，并郑重承诺：愿意接受任何正规渠道的调查，希望还自己作为教师的清白，也愿意走法律程序，但却得不到家长的信任，男教师受不了这样的怀疑和人格侮辱，留下一封信，正式离开了教师这个行业。
分析：对教师专业认可度低的普遍社会现象，让幼儿教师成为众矢之的，当发生意外事件后教师也成为第一责任人。社会媒体的某些不实报道，对幼儿教师尊重的缺失，让某些深陷其中的教师无力自救，只有选择从行业中退出，对事业的寒心、对教育的失望，让我们损失许多原本可以成长为优秀教师的幼教工作者。园所遇到此类事件应在第一时间了解情况、安抚家长，将影响降到最低，如确实发生错误行为应大胆认错，公开事件原委，接受家长监督和批评，按照法律法规和幼儿园规章制度进行处理。如无此类事件发生，应做好家园沟通，占据舆论主动权，避免造成更糟糕的影响。
（三）盲从危机
盲从危机，即家长组成小团体，互相关联、互相影响，在事件发生时容易产生盲从心理，由小部分带动大部分人对幼儿园产生埋怨、责怪和不认可，导致家园关系处于紧张状态。例如在不清楚事情来龙去脉的情况下，盲目跟随家长团体中的部分人员集体上访或抗议。盲从危机基本是群体危机事件，对幼儿园的名誉及社会舆论氛围都有不良影响。 案例四：某幼儿园利用暑假全面翻新改造装修，目的是提高办园条件，给孩子更好的物质环境，并请有资质的检测机构来园进行室内空气检测，同时把检测结果向家长公布，全部检测项目合格后再开学。个别家长却在私下建微信群，怀疑幼儿园装修用的材料和公布的检测结果有问题，其他家长纷纷跟风表示怀疑，引得舆论沸沸扬扬，园长、教师都非常苦恼。
分析：面对家长的质疑，园方不能置之不理，要及时召开班级家长会、家委会，将无根据的猜疑一一澄清，对家长的疑虑一一解答，及时沟通交流、及时制止讹传和怀疑，并达成共识，不影响正常的教育教学秩序。
（四）意外事故危机
意外事故危机即由于幼儿在幼儿园一日活动中发生意外及安全事故，导致幼儿受到身心损害。例如幼儿在游戏中意外受伤、群体传染性疾病等，这类危机在幼儿园发生频率较多，容易发生家园之间的法律责任纠纷。
案例五：一孩子在户外活动时，不小心摔跤，额头受伤需要缝针，家长要求园方出医药费、家长误工费、美容费（用于消除伤疤）等几万元。
分析：幼儿在园内受伤，园方有不可推脱的责任。当幼儿在园内受伤时，首先，教师应第一时间处理受伤幼儿并通知家长，将伤害降至最低。其次，即使了解受伤的原因及情况，如有监控设备可调出视频查阅，清晰了解事故发生的全过程，并及时与家长说明。最后，根据国家相关法律法规和幼儿园制度进行处理，明确相关责任人以及园方所要承担的赔偿。如遇到事件复杂或家长无理要求的情况，幼儿园应及时借助法律力量，按照正规程序解决，不能为了一时的息事宁人而草草了事，也不能推脱责任，一切要从幼儿出发。
三、家园危机防御“四部曲”
（一）投其所需，换位思考
幼儿园管理人员及教师要经常站在家长角度，提前告知家长有关幼儿园的理念和培养目标，在日常活动中尽量满足家长的合理要求和愿望，想家长之所想，投其所好和所需，让家长放心。如新生入园，家长都特别紧张、焦虑，不知如何应对孩子来园的哭闹现象、如何尽快适应幼儿园生活。在孩子入园之前，园长和班级教师就可以提前召开家长会，介绍新生入园时常见的现象和表现，告诉家长应对的方法和策略，提醒家长了解具体的配合方法。孩子入学后，家长都希望了解孩子在园的学习、生活情况，班级教师经常把孩子们在园的一日活动以视频、照片、文字记录等方式，及时在群里向家长汇报展示，个别情况通过电话、约谈等方式与家长沟通交流和反馈，家长就会消除担心和顾虑，逐步信任、理解、支持幼儿园和班级工作。
当发生家园危机时，幼儿园园长及教师要注意敞开大门与家长直面对话交流，将心比心、换位思考，园领导带头，所有职工做到用感恩之心感谢家长提意见和建议，有则改之，无则加勉。先是倾听，接着说声“谢谢”，然后马上调查了解情况，最后及时反馈情况。有错认错、及时整改，有误会的消除误会，有疑问的尽快解答。教师要站在家长的立场去考虑问题，理解家长的情绪与行为，将自己换成家长角色，以诚恳与重视的态度去解决问题，设置多种渠道给予家长提意见和建议的机会。
在日常的园所管理中，幼儿园应该创设多种渠道让家长融入管理工作中。例如，利用微家园的“园长信箱”让家长们进行留言，随时接受家长的监督。家长有了沟通和提意见的“绿色通道”，就没有告状投诉之说，家园间关系更为融洽，也能让家长更加积极地支持和主动配合园所工作。
（二）做好约定，打好“预防针”
幼儿教师应把孩子各年龄段的特点，容易出现的一些问题，家长应该采取的配合方法和应对措施等提前告知家长，做好约定、打好“预防针”，让家长心中有数，避免事件发生时采取极端处理方式，造成不必要的矛盾。教师要与家长做好约定，提前立好规矩。例如幼儿回家告状，家长一定要和教师如实反映和沟通，这样才便于对幼儿进行正确的解读和施教。又如新生入园之前，告知家长“培养孩子守时、守信、守规则”是我园对孩子的重要培养目标之一，园里开展的所有活动都是准时进行的，包括大型活動、开家长会、家长讲座等。幼儿园有各种制度和规定，包括严格的作息制度、放学制度、门卫规定、多功能室规则、参加户外活动的时间和器械收放等都有规定和规则，在日常生活中培养孩子们自觉遵守，园所可以与家长约定，一旦孩子在活动中受伤或者孩子间发生冲突，家长应信任教师、正确对待。幼儿园有很多教学理念、相关规则、需要家长的配合要求等，都可以跟家长“有约在先”，一旦发生事件即按预案和约定的办法进行处理。
（三）以德为先，专业引领
幼儿园教师要经常站在专业角度解读幼儿、引导幼儿，用专业知识和方法纠正幼儿的不良行为，对家长的一些想法和行为给予帮助和指导，多与家长交流意见，多些具体方法和策略指导家长科学育儿，让家长对园长、教师的专业度生发敬佩感和敬畏感，对园长、教师信服、佩服、理解、信任，进而给予大力支持。比如家长们提出，孩子们在园培养的很多好习惯，回到家里全没了，在家不能坚持。教师采用家园任务卡的方式，让家长把任务卡带回家，一边鼓励孩子在家继续按要求完成任务，一边让家长监督检查记录，久而久之，家园同步教育达到应有的效果。个别孩子的教育问题是家长最头疼的事情，教师要帮助孩子纠正不良行为，同时提出有效的方法和策略指导家长教育孩子。
其次，教师自身修养十分重要，不光行动上不体罚和变相体罚孩子，语言上也不能信口开河，不能忽略不当语言对孩子的伤害，否则家长很容易产生对教师的信任危机。比如一个孩子在排练“六一”节目时，不认真练习，老是与别的孩子说话，教师很生气地对孩子说：你再说话，我就拿透明胶贴你的嘴巴。结果孩子们回去跟家长说了这件事，家长大闹幼儿园，还告诉新闻记者在媒体上进行报道，产生了恶劣影响。又如一个孩子由于身体不适出现呕吐症状，教师一次又一次帮孩子清理呕吐物，孩子呕吐次数多了，教师不耐烦地随口说：等下想吐你自己就上厕所吐，再吐到桌子上你自己吃回去！结果，教师一不注意，孩子真把自己吐出来的东西吃了，虽然教师发现后制止，但事情还是发生了，家长得知此事非常生气，把幼儿园告到上级部门。
（四）多样参与，成为同盟
幼儿园提供各种机会让家长们参与幼儿园的管理和教育教学中，增强家长凝聚力，同时更好地做好家园共育。让家长在参与多种活动中了解幼儿园的教育理念、方法和策略，做到家园同步。如每月安排1—2次“家长进课堂”活动，利用家长职业优势和有利资源，给班级或者全园幼儿开展活动;让家长进入幼儿的功能室和活动区，感受幼儿如何游戏与学习;采取跨班亲子活动，让每个班级呈现出游戏活动的多样化之外，还能实现班与班之间活动资源共享;组织家庭互助活动，以家庭小组为单位开展各种亲子活动、育儿经验交流活动、主题交流活动，针对孩子的问题进行探讨等，实现优势互补、经验资源共享。
【参考文献】
[1]郭丽.幼儿园与家庭、社区共育模式及其发展对策分析[J].幼儿教育，2007（18）
[2]教育部基础教育司.幼儿园教育指导纲要（试行）解读[M].南京：江苏教育出版社，2004
[3]石香云.幼儿家长教育资源开发中存在的问题及对策建议[J].教育教学论坛，2017（18）
[4][苏]A.C.马卡连柯.家庭和儿童教育[M].丽娃，译.上海：上海人民出版社，2011
[5]余国丽.借力家长资源 促进幼儿成长[J].早期教育（教师版），2016（3）
作者简介：黄媛莲（1967— ），女，汉族，广西钦州人，中小学系列高级教师（副高），本科学历，广西师大教科院、广西幼专培训中心授课专家，国培、区培授课专家，曾获“中国民办杰出园长”“百佳园丁”荣誉称号，多次被评为省厅级、城区级“优秀教育工作者”“优秀教师”“优秀共产党员”，担任南宁市“十三五”C类课题“幼儿健全人格培养的研究”组长，参与自治区教育厅A类课题“广西家庭教育‘成长规划’的理论与实践研究”，多篇论文刊登在《广西教育》《基础教育研究》《学校教育研究》等期刊，多篇论文获得国家级、自治区级奖项，具有丰富而成功的公办园、民办园管理经验，培养了二十几名青年骨干教师走上民办园园长、副园长等中层以上领导岗位，堪称“民办园园长的摇篮”，主要研究方向：学前教育教学和管理。
（责编 杨 春）
【关键词】幼儿园 家园危机 类型 防御
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）05A-0150-03
幼儿园家长工作是家园共育的重要途径，也是幼儿园管理工作的重要内容，其良好的合作与互动能够有效促进幼儿的健康发展，提高幼儿教育的质量。然而在幼儿园的管理现状中，由于受到家长和幼儿园双重因素的影响，家园沟通的缺失、家园工作的滞后让家园之间矛盾重重，家园危机事件屡见不鲜。针对这种情况，幼儿园应积极探索家园危机的解决途径，促进家长与幼儿园建立良好的合作关系，达成共同的教育意识，实施互动的教育行为。因此，幼儿园建立家园危机管理机制，形成防御家园危机的策略势在必行。
一、家园危机的概念与特点
由于教育对象特殊的年龄阶段和特点，家园工作是幼儿园管理工作的重要环节和组成部分，幼儿园通过多种途径加深家园之间的沟通和了解，甚至采取多种独特的方式，引导家长树立正确的儿童观和教育观，鼓励家长参与幼儿园各项教育教学活动。但现实中，我们也看到家园工作危机层出不穷，甚至从小问题变成解决不了的“顽疾”。所谓家园危机，就是幼儿园家园工作中产生的一切危险、困难和对立的现象。管理学中为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点，事先建立起防范、处理体系和对应的措施，提出危机管理，即企业为应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程。为了避免或者减轻危机带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制订和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等，不断学习和适应的动态过程。家园危机属于幼儿园危机管理的一部分，具有突发性、隐藏性、不可预测性、潜伏性、紧急性、威胁性等特点，它不仅扰乱幼儿园正常的管理秩序，更会影响到幼儿园教育教学活动开展的成效。因此，幼儿园建立正确的危机管理机制和措施，能有效地将家园工作问题最小化，为幼儿园健康发展奠定良好的基础。
二、家园危机的类型
（一）理念危机
理念危机，即家园之间由于教育理念不一导致的矛盾与危机，突出表现在两个方面。一是家长由于对孩子过分溺爱、过度保护、包办替代，当问题发生时迁怒于幼儿园，而不反思自身问题。例如幼儿园实行幼儿自主进餐，家长认为幼儿园是为了节约成本，孩子自己选择吃就会吃不饱;幼儿园开展生活教育，家长认为教师偷懒，不愿意帮孩子更换衣物等。二是家长对幼儿阶段学习与发展缺乏基本的认识，造成对幼儿认知要求过高。例如家长对幼儿开展园游戏不理解，认为孩子学习知识才是重要的，在幼儿园里只是玩，什么都没有教给孩子;家长只重视孩子的智力发展，对于孩子的行为习惯、性格品德方面的关注是缺失的。
案例一：教师组织大班幼儿轮流做值日生，有家长投诉说：让这么小的孩子扫地擦桌，干那么多活，我们交那么多钱来上幼儿园是学知识的，而不是来干活的！
分析：面对这种情况，教师要向家长介绍幼儿园“一日活动皆课程”的理念，介绍幼儿园的培养目标、幼小衔接的任务意识培养和责任意识培养，告诉家长们值日生工作的意义、效果和孩子得到的成长等，并让家长观看孩子们值日的快乐心情和表现。
案例二：一民办幼儿园家长集体投诉：大班应该教孩子们更多英语、数学、写字等知识，并威胁园方如果不教，他们就集体退园。
分析：幼儿园可以一方面向家长宣传幼儿园“小学化”教育的危害，给家长发放《3—6岁儿童学习与发展指南》，介绍文件精神。另一方面，介绍幼儿园开展各种游戏的目的、要求及孩子从中获得的发展，请家长现场观摩孩子们进行游戏，解读游戏的价值，让家长亲身体会游戲对孩子们身心健康发展的作用，看到我们“在游戏中学习、在快乐中成长”寓教于乐的教学理念。
（二）信任危机
信任危机即家长对幼儿园及教师抱有怀疑态度，主要体现在三个方面。一是对教师师德不信任，例如当幼儿出现不明损伤时，家长会与虐童联系在一起，认为是教师所为。二是对幼儿园管理不信任，经常提出无理要求，如要求幼儿园开放监控，允许家长随意查看等。三是对幼儿园教育质量不信任，对幼儿园所选择的课程和材料产生质疑。
案例三：有个女孩子放学回家后，家长发现其腿部有些许淤青，家长问孩子是不是教师打的，孩子说：是。家长毫不犹豫认定是教师所为。第二天，家长听说当天值班的是位男教师，不分青红皂白就去指责该男教师，在没有调查、没有确凿证据的情况下听信孩子的一面之词，并在家长微信群公开此事，家长们也公开指责该男教师有虐童行为。男教师多次向领导和家长解释不是自己所为，并郑重承诺：愿意接受任何正规渠道的调查，希望还自己作为教师的清白，也愿意走法律程序，但却得不到家长的信任，男教师受不了这样的怀疑和人格侮辱，留下一封信，正式离开了教师这个行业。
分析：对教师专业认可度低的普遍社会现象，让幼儿教师成为众矢之的，当发生意外事件后教师也成为第一责任人。社会媒体的某些不实报道，对幼儿教师尊重的缺失，让某些深陷其中的教师无力自救，只有选择从行业中退出，对事业的寒心、对教育的失望，让我们损失许多原本可以成长为优秀教师的幼教工作者。园所遇到此类事件应在第一时间了解情况、安抚家长，将影响降到最低，如确实发生错误行为应大胆认错，公开事件原委，接受家长监督和批评，按照法律法规和幼儿园规章制度进行处理。如无此类事件发生，应做好家园沟通，占据舆论主动权，避免造成更糟糕的影响。
（三）盲从危机
盲从危机，即家长组成小团体，互相关联、互相影响，在事件发生时容易产生盲从心理，由小部分带动大部分人对幼儿园产生埋怨、责怪和不认可，导致家园关系处于紧张状态。例如在不清楚事情来龙去脉的情况下，盲目跟随家长团体中的部分人员集体上访或抗议。盲从危机基本是群体危机事件，对幼儿园的名誉及社会舆论氛围都有不良影响。 案例四：某幼儿园利用暑假全面翻新改造装修，目的是提高办园条件，给孩子更好的物质环境，并请有资质的检测机构来园进行室内空气检测，同时把检测结果向家长公布，全部检测项目合格后再开学。个别家长却在私下建微信群，怀疑幼儿园装修用的材料和公布的检测结果有问题，其他家长纷纷跟风表示怀疑，引得舆论沸沸扬扬，园长、教师都非常苦恼。
分析：面对家长的质疑，园方不能置之不理，要及时召开班级家长会、家委会，将无根据的猜疑一一澄清，对家长的疑虑一一解答，及时沟通交流、及时制止讹传和怀疑，并达成共识，不影响正常的教育教学秩序。
（四）意外事故危机
意外事故危机即由于幼儿在幼儿园一日活动中发生意外及安全事故，导致幼儿受到身心损害。例如幼儿在游戏中意外受伤、群体传染性疾病等，这类危机在幼儿园发生频率较多，容易发生家园之间的法律责任纠纷。
案例五：一孩子在户外活动时，不小心摔跤，额头受伤需要缝针，家长要求园方出医药费、家长误工费、美容费（用于消除伤疤）等几万元。
分析：幼儿在园内受伤，园方有不可推脱的责任。当幼儿在园内受伤时，首先，教师应第一时间处理受伤幼儿并通知家长，将伤害降至最低。其次，即使了解受伤的原因及情况，如有监控设备可调出视频查阅，清晰了解事故发生的全过程，并及时与家长说明。最后，根据国家相关法律法规和幼儿园制度进行处理，明确相关责任人以及园方所要承担的赔偿。如遇到事件复杂或家长无理要求的情况，幼儿园应及时借助法律力量，按照正规程序解决，不能为了一时的息事宁人而草草了事，也不能推脱责任，一切要从幼儿出发。
三、家园危机防御“四部曲”
（一）投其所需，换位思考
幼儿园管理人员及教师要经常站在家长角度，提前告知家长有关幼儿园的理念和培养目标，在日常活动中尽量满足家长的合理要求和愿望，想家长之所想，投其所好和所需，让家长放心。如新生入园，家长都特别紧张、焦虑，不知如何应对孩子来园的哭闹现象、如何尽快适应幼儿园生活。在孩子入园之前，园长和班级教师就可以提前召开家长会，介绍新生入园时常见的现象和表现，告诉家长应对的方法和策略，提醒家长了解具体的配合方法。孩子入学后，家长都希望了解孩子在园的学习、生活情况，班级教师经常把孩子们在园的一日活动以视频、照片、文字记录等方式，及时在群里向家长汇报展示，个别情况通过电话、约谈等方式与家长沟通交流和反馈，家长就会消除担心和顾虑，逐步信任、理解、支持幼儿园和班级工作。
当发生家园危机时，幼儿园园长及教师要注意敞开大门与家长直面对话交流，将心比心、换位思考，园领导带头，所有职工做到用感恩之心感谢家长提意见和建议，有则改之，无则加勉。先是倾听，接着说声“谢谢”，然后马上调查了解情况，最后及时反馈情况。有错认错、及时整改，有误会的消除误会，有疑问的尽快解答。教师要站在家长的立场去考虑问题，理解家长的情绪与行为，将自己换成家长角色，以诚恳与重视的态度去解决问题，设置多种渠道给予家长提意见和建议的机会。
在日常的园所管理中，幼儿园应该创设多种渠道让家长融入管理工作中。例如，利用微家园的“园长信箱”让家长们进行留言，随时接受家长的监督。家长有了沟通和提意见的“绿色通道”，就没有告状投诉之说，家园间关系更为融洽，也能让家长更加积极地支持和主动配合园所工作。
（二）做好约定，打好“预防针”
幼儿教师应把孩子各年龄段的特点，容易出现的一些问题，家长应该采取的配合方法和应对措施等提前告知家长，做好约定、打好“预防针”，让家长心中有数，避免事件发生时采取极端处理方式，造成不必要的矛盾。教师要与家长做好约定，提前立好规矩。例如幼儿回家告状，家长一定要和教师如实反映和沟通，这样才便于对幼儿进行正确的解读和施教。又如新生入园之前，告知家长“培养孩子守时、守信、守规则”是我园对孩子的重要培养目标之一，园里开展的所有活动都是准时进行的，包括大型活動、开家长会、家长讲座等。幼儿园有各种制度和规定，包括严格的作息制度、放学制度、门卫规定、多功能室规则、参加户外活动的时间和器械收放等都有规定和规则，在日常生活中培养孩子们自觉遵守，园所可以与家长约定，一旦孩子在活动中受伤或者孩子间发生冲突，家长应信任教师、正确对待。幼儿园有很多教学理念、相关规则、需要家长的配合要求等，都可以跟家长“有约在先”，一旦发生事件即按预案和约定的办法进行处理。
（三）以德为先，专业引领
幼儿园教师要经常站在专业角度解读幼儿、引导幼儿，用专业知识和方法纠正幼儿的不良行为，对家长的一些想法和行为给予帮助和指导，多与家长交流意见，多些具体方法和策略指导家长科学育儿，让家长对园长、教师的专业度生发敬佩感和敬畏感，对园长、教师信服、佩服、理解、信任，进而给予大力支持。比如家长们提出，孩子们在园培养的很多好习惯，回到家里全没了，在家不能坚持。教师采用家园任务卡的方式，让家长把任务卡带回家，一边鼓励孩子在家继续按要求完成任务，一边让家长监督检查记录，久而久之，家园同步教育达到应有的效果。个别孩子的教育问题是家长最头疼的事情，教师要帮助孩子纠正不良行为，同时提出有效的方法和策略指导家长教育孩子。
其次，教师自身修养十分重要，不光行动上不体罚和变相体罚孩子，语言上也不能信口开河，不能忽略不当语言对孩子的伤害，否则家长很容易产生对教师的信任危机。比如一个孩子在排练“六一”节目时，不认真练习，老是与别的孩子说话，教师很生气地对孩子说：你再说话，我就拿透明胶贴你的嘴巴。结果孩子们回去跟家长说了这件事，家长大闹幼儿园，还告诉新闻记者在媒体上进行报道，产生了恶劣影响。又如一个孩子由于身体不适出现呕吐症状，教师一次又一次帮孩子清理呕吐物，孩子呕吐次数多了，教师不耐烦地随口说：等下想吐你自己就上厕所吐，再吐到桌子上你自己吃回去！结果，教师一不注意，孩子真把自己吐出来的东西吃了，虽然教师发现后制止，但事情还是发生了，家长得知此事非常生气，把幼儿园告到上级部门。
（四）多样参与，成为同盟
幼儿园提供各种机会让家长们参与幼儿园的管理和教育教学中，增强家长凝聚力，同时更好地做好家园共育。让家长在参与多种活动中了解幼儿园的教育理念、方法和策略，做到家园同步。如每月安排1—2次“家长进课堂”活动，利用家长职业优势和有利资源，给班级或者全园幼儿开展活动;让家长进入幼儿的功能室和活动区，感受幼儿如何游戏与学习;采取跨班亲子活动，让每个班级呈现出游戏活动的多样化之外，还能实现班与班之间活动资源共享;组织家庭互助活动，以家庭小组为单位开展各种亲子活动、育儿经验交流活动、主题交流活动，针对孩子的问题进行探讨等，实现优势互补、经验资源共享。
【参考文献】
[1]郭丽.幼儿园与家庭、社区共育模式及其发展对策分析[J].幼儿教育，2007（18）
[2]教育部基础教育司.幼儿园教育指导纲要（试行）解读[M].南京：江苏教育出版社，2004
[3]石香云.幼儿家长教育资源开发中存在的问题及对策建议[J].教育教学论坛，2017（18）
[4][苏]A.C.马卡连柯.家庭和儿童教育[M].丽娃，译.上海：上海人民出版社，2011
[5]余国丽.借力家长资源 促进幼儿成长[J].早期教育（教师版），2016（3）
作者简介：黄媛莲（1967— ），女，汉族，广西钦州人，中小学系列高级教师（副高），本科学历，广西师大教科院、广西幼专培训中心授课专家，国培、区培授课专家，曾获“中国民办杰出园长”“百佳园丁”荣誉称号，多次被评为省厅级、城区级“优秀教育工作者”“优秀教师”“优秀共产党员”，担任南宁市“十三五”C类课题“幼儿健全人格培养的研究”组长，参与自治区教育厅A类课题“广西家庭教育‘成长规划’的理论与实践研究”，多篇论文刊登在《广西教育》《基础教育研究》《学校教育研究》等期刊，多篇论文获得国家级、自治区级奖项，具有丰富而成功的公办园、民办园管理经验，培养了二十几名青年骨干教师走上民办园园长、副园长等中层以上领导岗位，堪称“民办园园长的摇篮”，主要研究方向：学前教育教学和管理。
（责编 杨 春）