【摘 要】
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随着时代的发展,人们的自我保健意识及法律意识都在增强.病人到医院就医,不论何种原因引起不满都可能产生医疗纠纷.从目前的医疗纠纷中可以看出,医护人员在向患者及家属解释
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随着时代的发展,人们的自我保健意识及法律意识都在增强.病人到医院就医,不论何种原因引起不满都可能产生医疗纠纷.从目前的医疗纠纷中可以看出,医护人员在向患者及家属解释病情或提供建议等方面多一些同情与耐心,多一些策略和技巧,即自我认识能力、自我控制能力及理解他人、处理人际关系的能力强一些,不少纠纷是可以避免或化解的.医护人员如何调整自己的心态,使情绪不受影响,尤其是遇到难处理的病人,如何在短时间内取得病人信任,快速准确地评估病人病情,确定护理方案,通俗明了地解释病情,取得病人的配合和支持,这些都是与高情商分不
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