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目的 使护士认识实施“医患沟通制”的重要性 ,掌握沟通技巧。方法 通过多种形式对全院护士进行护患沟通系统培训 ,包括转变服务观念、交流沟通技巧和方法、制定护理服务流程规范。结果 (1)护士服务理念逐步转变、沟通技能得到提高 ;(2 )护理服务变被动为主动 ;(3 )初步实现护理人员对病家权利的尊重 ;(4)医患纠纷得以减少。结论 护士是搭建“医患沟通”的重要桥梁 ;护患角色转换 ,能赢得病家满意。护士主动了解疾病诊治的全过程和病人的心理需求 ,而非机械地执行医嘱是开展“医患沟通”的重要保证。培养适应医学模式转变和护理学科发展的合格护士是护理部的重要职能之一。