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期刊论文
电力客户服务中心建设技术综述
电力客户服务中心建设技术综述
来源 :电力需求侧管理 | 被引量 : 4次 | 上传用户:qncy1235i
【摘 要】
:
阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分,主要建设技术,包括呼叫接入技术、CTI技术、ACD技术、IVR技术、应用软件开发技术、数据挖掘/数据仓库技术、Internet技术、GPS与GIS技术、数据共享技术,并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。
【作 者】
:
张瑜
孙绍民
吕宝春
【机 构】
:
北京供电公司,北方交通大学,北京华德嘉业软件开发有限公司
【出 处】
:
电力需求侧管理
【发表日期】
:
2002年06期
【关键词】
:
电力系统
电力客户服务中心系统
INTERNET
供电企业
电力行业
电力营销系统
计算机语音集成
自动呼叫分配器
交互式语音应答
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阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分,主要建设技术,包括呼叫接入技术、CTI技术、ACD技术、IVR技术、应用软件开发技术、数据挖掘/数据仓库技术、Internet技术、GPS与GIS技术、数据共享技术,并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。
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