CRM在电力行业的应用

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0引言进入新世纪,全球范围的企业都经历着商业模式的演变和发展.新的企业商业模式对传统的ERP系统提出了挑战.企业不仅需要内部组织流程和结构,更重要的是应关注企业的外部生存和发展环境,这不仅是企业谋求发展的需要,更是企业获得生存的必须.<世界经济论坛>曾提出:2l世纪企业的重要特征就是建立快速适应外部环境变化的组织结构.
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