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高等教育自学考试是我国高等教育的重要组成部分，参加考试的人员来自社会方方面面．而实施这项工作的主体是各级考试部门。各级考试部门一方面承担着国家机构赋予的考试任务，另一方面也担负着为参加自学考试的广大考生服务的责任。由于自考考生是一个特殊的群体，因此，如何做好服务工作和考试管理工作，是摆在我们考试部门面前的一个重要课题。近年来．许多部门和单位在服务方面都提出了“人性化服务”的理念，并付诸实施，得到了广大人民群众的认可。作为各级考试机构如何开展人性化服务，人性化服务与考试执法是否矛盾，如何处理好人性化服务和严