一个家具店老板说了这样一件事:不久前,一位上了年纪的妇女走进他的家具店,说10年前在该店里买了一沙发,可现在它的一条腿掉了,想让店里免费为她修理。家具店老板下午带着儿子,就到了她家里去修沙发,给那位老妇人的沙发新换了一条腿。
　　其实,在为老妇人修沙发时,他们从标签上发现那张沙发并不是他们店卖的,而是从别的家具店买的。儿子不解地问父亲:她根本就不是我们的顾客,我们为什么还要一分钱不收地为她修理沙发?父亲看着儿子的眼睛,郑重说道:“不,现在她是我们的顾客了。”两天后,那位老妇人再次光临。这一次她从这家店里买走了价值几千元的新家具。而且,那位老妇人变成了这家家具店的“活广告”,逢人就介绍他们的服务做得好。
　　某管理协会曾做过一项研究,说有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇人走后,老板拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇人每周都到店内花25元,那么12年她将花费1.56万元。只因为12年前的一个小疏忽,导致杂货店丢掉了1.56万元的生意。
　　古人云:不聚细流无以成江河。增强服务意识,树立企业形象需要从小事做起,需要从点滴做起。但愿我们广大生意人在市场竞争的大潮中不要目光短浅,小看了细节服务这样的“小事”,要从大处着眼,从小事做起。或许,一个微笑、一杯热茶,正是你成功的开始。