【摘 要】
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文章主要基于《物业客户服务与管理》课程教学提出了一系列有助于培养学生提高实务操作能力的教学方法,在问询服务、报修服务、投诉服务中分别通过课堂模拟训练学生应对各种
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文章主要基于《物业客户服务与管理》课程教学提出了一系列有助于培养学生提高实务操作能力的教学方法,在问询服务、报修服务、投诉服务中分别通过课堂模拟训练学生应对各种客户问题的能力,培养学生形成服务意识,提高学生实务操作的能力,为物业客户服务打好基础。
Based on the teaching of “Property Customer Service and Management”, the article puts forward a series of teaching methods to help students improve their abilities in practical operation. In the inquiry service, repair service and complaint service, students are trained to deal with various clients Problems, training students to develop awareness of service, improve students’ ability to practice operations, lay a solid foundation for customer service.
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