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现代企业在产品设计阶段充分地获取和理解顾客需求(VOC),能有效缩短产品的设计及上市时间,降低成本,提高产品质量.企业在产品开发中最大程度地满足VOC,进行创新设计是企业生存的基础和关键.本文将人工智能和Internet网络技术应用于VOC提取与分析过程,建立了产品VOC分析综合工具的系统结构,并重点阐述了VOC模糊建模、聚类分析与综合模型实现的关键技术.在EIPH测控仪新产品开发实践中的应用验证了本模型的有效性.