服务人员对下属毕恭毕敬

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  一件件小事说明,强大起来的中国国民,在心理上还没有真正强大起来。
  
  从1990-1996年,我都在巴西生活。三年的学习生活中,我只回国一次,是在1991年的暑假。
  出国一年就回家,在当时是很奢侈的——我的一个同学出国8年都没回过家。我之所以这么快回国,是急着回国看女朋友。
  1990年,我告别才热恋了一个多月的女朋友只身来到巴西。中巴相距数万公里,当时通讯不发达,中国和巴西通电话,如同今天地球和月球通电话一样,完全不可想象,一分钟要好几十美元。我们只能书信传情。那时候,巴西和中国之间,寄一封信要15天到达,信件往来一次要1个月。为了她,我下定决心回国,和她好好相处一段时间,如果感情好就结婚;处不好,我也不能耽误她。
  那一年,为了学习和生活,也为了攒钱买机票回家,我尝试了很多的办法,包括当服务生甚至佣人。
  现在回想第一次回国,下飞机的第一感觉连自己都没有料到——不是想象中的思念与兴奋,而是环境怎么这么脏,空气怎么这么污浊?飞机在我的家乡北京降落之前,我向窗外看,北京完全被烟团包围。我一直非常信服一句俗话,就是“子不嫌母丑,狗不嫌家贫”。但是,回国还是让我感到一点“别扭”。看到家乡人随地吐痰、随手乱扔垃圾,在公共汽车站,一大群人哄抢座位,我心里颇有些酸楚:同样是发展中国家,巴西人的面貌却不是这样。圣保罗有很多的贫民窟,不少小孩没受过教育,但这样的小孩在公车上也会给老人让座。
  这是20年前的现象了,现在,随着经济的发展,我们中国越来越重视精神文明,国人的素质也越来越高。这样的变化让我心里非常自豪,在与外国同事和伙伴的交往中也感到更有信心了。
  1993年,我加入淡水河谷公司之后,两三个月就能回国一次。那时,中国日新月异的变化对我来说是一个非常有冲击力的印象。每次回国,我都能感到周围的环境变了:大楼又高了几层,街边的广告牌更吸引人了,国人的生活又提高了……再回到巴西,却觉得一切都还是老样子。
  但是,仍然会有一些小事让“回家”在我心里有一点点灰色。1994年,我回国参加商务谈判,一行人乘坐美联航的飞机,从东京转机飞往上海。到了虹桥机场,我发现,入关的队伍分两队,外国人一队,中国人一队。在欧美国家,入关队伍也是分两队,通常本国公民那一队手续简单,所以入关比较快。但是,在当时的中国,情况并不是这样。机场工作人员对外国人彬彬有礼:“welcome”,对中国人则态度冷淡:“到那边排队去!”我一看,原来是让中国人排队抽血,检验艾滋病。
  外国同事后来半开玩笑地问我,你是中国人吗?我无言以对。年轻的我很气愤,甚至质问工作人员还有没有一点中国人的尊严和良知?他们冷冰冰的回答:“我们也没办法,是上面规定的。”
  这就是发生在上个世纪末国际大都市上海的事情。
  在国外的这些年,我形成了强烈的民族荣誉感,我知道在外国同事眼里,我不止代表自己,也代表中国。因为这个原因,我每时每刻都告诫自己要加倍努力,要凭借自己的努力让别人尊重中国人。当年我常驻上海时,经常回北京出差,但是我从没有办过私事,甚至没有去看一看我咿呀学语的儿子。在国外学习生活,在外企工作的这些年里,最让我难以接受的是外国人夸奖我“不是一般的中国人”。夸我的人出于好意,但是我理解这句话的反面是说,一般的中国人并不优秀。中国人可以在经济上令世界刮目相看,在其他方面为什么滞后这么多?
  从1996年到现在,我一直担任跨国公司的大中华区总裁,目睹了祖国在经济方面巨大的进步,但是国人“崇洋媚外”的心理仍然存在。
  类似的事发生过很多次:当我和巴西下属一起入住中国的酒店,服务人员对我的下属毕恭毕敬,对我则十分冷漠,等知道我的身份之后,马上又很后悔。我时常会忍不住对这些服务人员说:你们不应该因为哪位客人长着一张外国脸就厚此薄彼,尤其你们都是中国人,更应该尊重自己的同胞!
  我所经历的这些小事虽然越来越少,但确实存在。这说明强大起来的中国,在民族心理上还没有真正强大起来,我们中国人仍然缺乏自信。我觉得,这一点是中国人在接下来的时间里要面对的主要问题。
  (采访|王雨佳)
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