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基于旅游服务质量重要性的认识,本文从旅游服务质量的含义与特性出发,探讨了我国旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素。研究表明:“以我为本”而非“以人为本”是我国旅游服务质量的现状特征;依法治旅、充分的旅游市场竞争、旅游者的成熟等三个关键条件的缺失正制约着目前国内旅游服务质量的提升。
旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素
【摘 要】
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基于旅游服务质量重要性的认识,本文从旅游服务质量的含义与特性出发,探讨了我国旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素。研究表明:“以我为本”而非“以人为本”是我国旅
【机 构】
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漳州师范学院管理科学系
【出 处】
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温州大学学报
【发表日期】
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2005年04期
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