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企业规模和员工数量不断扩大,而传统的手工排班模式费时费力,已不能满足企业的管理需求。文章根据某呼叫中心的排班流程和规则,设计了一个排班系统,该系统能根据话务历史数据生成坐席预测值,配置各种排班规则,并根据预测值和排班规则自动生成排班表,实现了排班的智能化。
呼叫中心排班系统的分析与设计
【摘 要】
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企业规模和员工数量不断扩大,而传统的手工排班模式费时费力,已不能满足企业的管理需求。文章根据某呼叫中心的排班流程和规则,设计了一个排班系统,该系统能根据话务历史数据
【机 构】
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天讯瑞达通信技术有限公司
【出 处】
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无线互联科技
【发表日期】
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2019年23期
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