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<正>一、现代企业的产品/服务质量在企业群中的形成和实现伴随着企业生产经营模式的改变,质量管理经历了三次重大变革:20世纪20年代-50年代,生产方式是大批量生产,经营目标是为顾客提供符合规格要求的产品。此时期的产品质量主要以检验方式进行控制,质量管理职能由质量检验相关部门承担。此时期的质量管理,可称为“小q”。60年代-90年代,生