【摘 要】
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目的探讨六步标准沟通流程对低年资护理人员沟通能力和技巧的影响效果。方法选取2015年12月至2016年12月65名N0级护士作为对照组,采用常规询问式沟通流程进行沟通,选取2017年
【机 构】
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北京市延庆区医院（北京大学第三医院延庆医院）
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目的探讨六步标准沟通流程对低年资护理人员沟通能力和技巧的影响效果。方法选取2015年12月至2016年12月65名N0级护士作为对照组,采用常规询问式沟通流程进行沟通,选取2017年2月至2018年3月68名N0级护士作为研究组,采用六步标准沟通流程沟通,比较两组护士沟通行为能力及沟通技巧考核评分情况。结果研究组低年资护理人员沟通行为能力总平均分明显高于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05);研究组低年资护理人员沟通技巧考核成绩明显高于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论六步标准沟通流程可有效提高低年资护理人员沟通能力和沟通技巧,降低护理纠纷和投诉率,优化护患关系。
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