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“企业流程再造”是九十年代以来在美国等西方国家兴起的一场轰轰烈烈的工商管理革命。1993年 ,麻省理工学院教授哈默(M Hammer)和管理咨询专家钱辟(J Champy)合著《再造企业—工商管理革命宣言》(Reengineeringthecorporation -aManifestoforBusinessRevolution)一书 ,对企业流程再造理论作了系统阐述。其基本思想可概括为 :使企业树立起“以满足顾客需求为导向”的经营理念 ,重组结构、提高工作效率 ;信息技术的运用从根本上改变组织收集信息、