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期刊论文
腾讯智能客服人机协同实践
腾讯智能客服人机协同实践
来源 :人工智能 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hysywlp2007
【摘 要】
:
如何设计一款“听得清、解决好、监察快、运营易”的智能客服产品是极有挑战的,不同企业的智能客服产品离该目标还存在或大或小的距离。通常,我们会标注海量数据来训练机器模
【作 者】
:
雷植程
童丽霞
吴俊江
杨杰
【机 构】
:
腾讯
【出 处】
:
人工智能
【发表日期】
:
2020年3期
【关键词】
:
智能客服
腾讯
人机协同
提升算法
海量数据
自助化
交互
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如何设计一款“听得清、解决好、监察快、运营易”的智能客服产品是极有挑战的,不同企业的智能客服产品离该目标还存在或大或小的距离。通常,我们会标注海量数据来训练机器模型,以提升算法的准确性、建设高度自助化的工具,减少用户与智能客服的交互轮数。
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