<正>互联网思维冲击下的电信行业目前正经历着轰轰烈烈的变革,如何打破传统经营体制束缚、探索互联网化创新和发展之路已成为运营商当前面临的重大课题。所谓运营商的互联网化,不仅仅是要利用微博、微信、网站等互联网工具做社会化营销或提供客户服务,也不仅仅是将销售过程转移到线上做电子商务,其最终目标是运用互联网的思维和模式重塑整个电信价值链,即企业的运营和管理将全面由互联网驱动,涉及战略、业务、网络、支撑、组织等多个层面,且所有层面都将围绕用户的需求和体验进行设计,包括商业模式设计、产品设计、市场定位、营销传播、渠道销售、业务拓展、售后服务等所有经营环节,以及组织架构、IT支撑和管理等方面的相应调整,是一个分阶段分层次逐步渗透、转变和深化的过程,而在这个过程中,对互联网思维的深刻理解和运用是整个转型的关键。