【摘 要】
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目的了解门诊患者对于非医疗技术服务的满意度现状,探讨影响门诊患者满意度的非技术因素。方法对广州市某三甲医院2012年3—6月就诊的208名门诊患者进行问卷调查。结果与"等
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目的了解门诊患者对于非医疗技术服务的满意度现状,探讨影响门诊患者满意度的非技术因素。方法对广州市某三甲医院2012年3—6月就诊的208名门诊患者进行问卷调查。结果与"等候时间"、"诊疗费用"相关的满意度水平显著低于"服务态度"、"环境设施"类,且满意度水平存在着社会人口学差异。结论医院应注重非医疗技术服务的改进,可从营造舒适就诊环境、加强医患沟通、降低医疗费用及合理门诊布局等方面入手。同时,优化门诊预约服务可有效提高门诊患者满意度。
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