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摘要：通过对目前语音交互相关产品发展的现状进行分析，语音交互形式应用发展的前景与目标，探析在基于用户场景理念下的语音交互设计实际应用的基本流程。通过用户场景下的设计要素与语音交互使用的情景进行分析。构建完整的，具有良好用户体验的语音交互设计流程。基于用户场景场景下设计流程与方法，最后合理地应用于用语音交互的产品设计实例中，优化用户的体验提高产品的用户留存率，使得产品具有核心的竞争力。
关键词：语音交互 交互设计 用户场景 产品设计 优化用户
中图分类号：TB47
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2020）05-0100-03
Abstract： Through the analysis of the current situation of the development ofvoice interaction related products， the prospects and objectives of the applicationdevelopment of voice interaction form， the basic process of the actual applicationof voice interaction design based on the concept of user scenarios is explored. Thescenario of interactive use of voice and design elements in user scenarios is analyzedBuilding a complete voice interaction design process with good user experience.Construct the design process and method based on user scenario ocenario， andfinally apply it to the product design example of voice interaction reasonably， optimizethe user experience，lmproVe the user retention rate of the product ， and make theproduct have the core competitiveness.
Keywords： Voice interaaion Interaction design User scene Product design Tooptimize the user
引言
随着科学技术的不断发展，人机交互的方式发生着革新。GoogleGlass，Echo等智能硬件产品的普及改变了人们的生活方式，而传统的界面点按式的交互已无法满足用户在同一时间场景下处理多项任务，迫切地需要一种高效率的自然语言行为交互方式。语音输入、收音、合成技术上的进步也使得人们可以使用更为自然直观的操作方式和设备进行人机交互。并且语音交互设计流程本质上是一个人与机器对话交流的过程，在特定的不同使用场景下语音指令具备不同的含义。因此需要基于用户场景下的语音交互的设计方法来设计出更为可用的语音交互方式。“场景”一词常见应用于戏剧领域中，指在特定的时间、空间内发生的一定的任务行动或生活画面[1]。这一术语描述了空间下用户的行为逻辑以及完成目标。在结合用户场景下，充分发挥其场景化的优势，使得语音指令具备特殊的意义。
一、语音交互相关产品的发展现状
国内语音产品早期的初始原型来自于交互式的语音应答信息交流。诞生于上世纪70年代普及于2000年，拨打移动客服电话选择相应的业务，进入系统设置固定的行为路径，移动的智能客服会根据用户作出的指令，快速查询并为用户办理相关业务。而作为移动端的手机语音助手，随着苹果的scri问世，相继出现的微软小娜Cortana，三星的bixby，vivo的Jovi，Google Assistant、亚马逊Alexa等在内的多款智能语音助手以语音对话问答的形式逐渐进入用户的生活情景当中。在智能硬件设备端方面，苹果在Apple TV、Mac等产品上搭载了Siri语音控制系统，三星Bibxy，三星在人工智能领域的布局也不仅限于移动终端，而是通过手机作为载体，以语音交互的形式应用于整个lot领域当中，打通三星原有的智能家电生态圈，如电视、扫地机器人等家电产品之中，并且将会逐渐开放构建第三方应用平台，以全产业链生态与场景应用作为突破口，打造基于Bixby的人工智能生态圈。小米的小爱同学同样作为构建人工智能场景建设的核心应用，以手机和其他硬件产品作为媒介，为应用场景赋能，提升用户体验与黏性，形成完整的人工智能生态环境圈。可以看出行业的语音交互产品发展趋势的共同点都是在于让产品具备多距离空间语音交互的能力，可提供的多种内容服务、互联网服务以及整个场景化的人工智能的控制能力[2]。
二、语音交互设计中用户场景的存在阶段
语音交互载体的形式大多数以智能硬件实体作为媒介，实现产品的部分功能，交互形式上存在一定的空间性。而语音交互区别与传统的界面点按式操作，在使用方式与使用场景上有所不同，界面点按的交互行為路径通过设计前期的规划与设定，在使用场景上具有一定的稳定性与适用性，语音交互设计则在各个阶段根据用户不同的指令，用户的使用场景会因此发生变化。使用场景大致分为三个方面;进行早期用户需求分析阶段的客观场景、产品交互设计阶段的目标场景以及场景验证、评估阶段的实际应用场景[3]。由于语音交互在使用场景上的不稳定性，因此需要以用户为中心的使用场景做研究，应用于整个语音交互设计的流程当中。
关键词：语音交互 交互设计 用户场景 产品设计 优化用户
中图分类号：TB47
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2020）05-0100-03
Abstract： Through the analysis of the current situation of the development ofvoice interaction related products， the prospects and objectives of the applicationdevelopment of voice interaction form， the basic process of the actual applicationof voice interaction design based on the concept of user scenarios is explored. Thescenario of interactive use of voice and design elements in user scenarios is analyzedBuilding a complete voice interaction design process with good user experience.Construct the design process and method based on user scenario ocenario， andfinally apply it to the product design example of voice interaction reasonably， optimizethe user experience，lmproVe the user retention rate of the product ， and make theproduct have the core competitiveness.
Keywords： Voice interaaion Interaction design User scene Product design Tooptimize the user
引言
随着科学技术的不断发展，人机交互的方式发生着革新。GoogleGlass，Echo等智能硬件产品的普及改变了人们的生活方式，而传统的界面点按式的交互已无法满足用户在同一时间场景下处理多项任务，迫切地需要一种高效率的自然语言行为交互方式。语音输入、收音、合成技术上的进步也使得人们可以使用更为自然直观的操作方式和设备进行人机交互。并且语音交互设计流程本质上是一个人与机器对话交流的过程，在特定的不同使用场景下语音指令具备不同的含义。因此需要基于用户场景下的语音交互的设计方法来设计出更为可用的语音交互方式。“场景”一词常见应用于戏剧领域中，指在特定的时间、空间内发生的一定的任务行动或生活画面[1]。这一术语描述了空间下用户的行为逻辑以及完成目标。在结合用户场景下，充分发挥其场景化的优势，使得语音指令具备特殊的意义。
一、语音交互相关产品的发展现状
国内语音产品早期的初始原型来自于交互式的语音应答信息交流。诞生于上世纪70年代普及于2000年，拨打移动客服电话选择相应的业务，进入系统设置固定的行为路径，移动的智能客服会根据用户作出的指令，快速查询并为用户办理相关业务。而作为移动端的手机语音助手，随着苹果的scri问世，相继出现的微软小娜Cortana，三星的bixby，vivo的Jovi，Google Assistant、亚马逊Alexa等在内的多款智能语音助手以语音对话问答的形式逐渐进入用户的生活情景当中。在智能硬件设备端方面，苹果在Apple TV、Mac等产品上搭载了Siri语音控制系统，三星Bibxy，三星在人工智能领域的布局也不仅限于移动终端，而是通过手机作为载体，以语音交互的形式应用于整个lot领域当中，打通三星原有的智能家电生态圈，如电视、扫地机器人等家电产品之中，并且将会逐渐开放构建第三方应用平台，以全产业链生态与场景应用作为突破口，打造基于Bixby的人工智能生态圈。小米的小爱同学同样作为构建人工智能场景建设的核心应用，以手机和其他硬件产品作为媒介，为应用场景赋能，提升用户体验与黏性，形成完整的人工智能生态环境圈。可以看出行业的语音交互产品发展趋势的共同点都是在于让产品具备多距离空间语音交互的能力，可提供的多种内容服务、互联网服务以及整个场景化的人工智能的控制能力[2]。
二、语音交互设计中用户场景的存在阶段
语音交互载体的形式大多数以智能硬件实体作为媒介，实现产品的部分功能，交互形式上存在一定的空间性。而语音交互区别与传统的界面点按式操作，在使用方式与使用场景上有所不同，界面点按的交互行為路径通过设计前期的规划与设定，在使用场景上具有一定的稳定性与适用性，语音交互设计则在各个阶段根据用户不同的指令，用户的使用场景会因此发生变化。使用场景大致分为三个方面;进行早期用户需求分析阶段的客观场景、产品交互设计阶段的目标场景以及场景验证、评估阶段的实际应用场景[3]。由于语音交互在使用场景上的不稳定性，因此需要以用户为中心的使用场景做研究，应用于整个语音交互设计的流程当中。