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客户忠诚度是企业营销工作中对客户进行管理必须关注的重要因素。忠诚客户对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。企业要保持和开拓产品的市场份额,需要通过重视客户投诉、改善产品质量和提高服务水平、完善客户关系管理等途径,不断提升客户的忠诚度。
试析提升企业客户忠诚度的意义及途径
【摘 要】
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客户忠诚度是企业营销工作中对客户进行管理必须关注的重要因素。忠诚客户对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。企业要保持和开拓
【机 构】
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石油化工管理干部学院
【出 处】
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石油化工管理干部学院学报
【发表日期】
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2005年01期
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