【摘 要】
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目的 ：研究门诊护士在分诊中与患者沟通技巧的重要性。方法 ：抽取 2020 年 1 月到 2020 年 12 月门诊患者为对象，病例数90 例，随机划分 2 组，参照组是以普通咨询方式进行，研究组应
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目的 ：研究门诊护士在分诊中与患者沟通技巧的重要性。方法 ：抽取 2020 年 1 月到 2020 年 12 月门诊患者为对象，病例数90 例，随机划分 2 组，参照组是以普通咨询方式进行，研究组应用沟通技巧，每组 45 例，比较 2 组就诊时间与满意度。结果 ：参照组患者就诊时间为（9.36±2.64）分钟，满意度 80%，纠纷率 13.3%，研究组患者就诊时间为（2.32±1.52）分钟，满意度 95.5%，纠纷率2.2%，组间有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论 ：门诊患者护理时应用沟通技巧可以降低护患纠纷，缩短患者就诊时间，同时提升满意度。
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