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一是端正接受投诉的心态。无论客户如何抱怨，始终要保持接受的心态。二是根据处理客户投诉“九原则”，加强客户投诉管理。面对营业厅的客户投诉，大堂经理要采取果断措施，按照“迅速隔离→仔细倾听→注意沟通→判断推敲→换位思考→抓住核心→平息抱怨→记录内容→事后跟踪”的处理流程，把问题解决在当下。
基层网点如何处理客户投诉
【摘 要】
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一是端正接受投诉的心态。无论客户如何抱怨，始终要保持接受的心态。二是根据处理客户投诉“九原则”，加强客户投诉管理。面对营业厅的客户投诉，大堂经理要采取果断措施，按照“迅
【机 构】
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农业银行溧阳市支行
【出 处】
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现代金融
【发表日期】
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2010年12期
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