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图书馆的内隐性危机主要是就其服务而言的，包括读者投诉、文献采访和馆员队伍三个方面。针对读者投诉的起因，应妥善处理，并应建立应诉机制；在文献采访与可能遇到的各种危机可通过采访危机管理的实施解决；从图书馆人员心理危机以及人才危机着手。通过人力资源管理来实现图书馆队伍危机管理。
试论图书馆内隐性危机及其管理
【摘 要】
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图书馆的内隐性危机主要是就其服务而言的，包括读者投诉、文献采访和馆员队伍三个方面。针对读者投诉的起因，应妥善处理，并应建立应诉机制；在文献采访与可能遇到的各种危机可通过
【机 构】
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湛江师范学院图书馆
【出 处】
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湛江师范学院学报
【发表日期】
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2007年2期
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