电影院顾客体验的影响因素及其模型构建

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运用定性和定量方法,对电影院顾客体验的影响因素进行探究。研究发现:电影院的顾客体验取决于六个维度因素:促销(展示)、影院环境、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格。基于上述发现,构建了电影院顾客体验影响因素六维模型。该研究模型不仅对电影院进行体验设计有较强的指导作用,而且对其它服务行业也有一定的参考和借鉴价值。
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