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[摘 要] 近年来，在我国文化事业的建设中，公共图书馆所具备的社会价值和文化价值逐渐得到人们的重视，而且成为现代社会中信息资源传播的重要场所。在我国传统的图书馆信息服务中，普遍存在服务质量较差、针对性不强、实际效果不理想等弊端和问题，不但影响了公共图书馆的长期发展，而且对于公共图书馆的社会形象也造成了不利的影响，因此，在我国公共图书馆的信息服务中，必须适时引进项目制，其不但有利于提升信息服务的效率和质量，而且有利于公共图书馆进一步加强资源整合和重组，更好地服务于社会。
[关键词] 公共图书馆；信息服务；项目制
在我国现代社会的发展，尤其是文化事业的建设中，公共图书馆的信息服务占据重要的地位和作用。公共图书馆作为人民群众获取各类信息资源的重要场所，其所提供的信息服务效率和质量是必须引起全社会关注的。在国内公共图书馆的长期建设与发展中，信息服务始终采取部门负责的制度，但是由于受到图书馆机构设置、人员编制、管理模式等原因的影响和限制，往往导致信息服务难以全面展开，而仅是停留在表面层次的管理，进而造成信息服务效率和质量等方面的问题。而随着现代图书馆管理理论和观念的不断发展，国内大部分公共图书馆都适时引进了较为先进的项目制，其目的是通过对于信息服务项目进行严格的划分，将服务职责落实到具体的人员，进而实现服务效率和质量的全面提升。
1我国公共图书馆信息服务的现状分析
目前，在我国各级省市、区县都建设了不同规模的公共图书馆，其根本目的是为广大人民群众提供知识学习、文化交流和信息查阅的场所，以促进我国社会文化事业的进一步发展。按照公共图书馆的机构设置进行划分，其大致分为典藏部、采编部、外借部、信息部、少儿阅览室、社科阅览室、地方文献与古籍、外文工具书室、中文工具书室等部门，而信息部则是进行信息服务的关键部门，其他部门也具有协调其开展工作的职责。公共图书馆的信息服务方式主要有：情报检索、文献借阅服务、代译服务、复制服务、参考咨询、定题服务等。在我国不同的地区由于经济情况的区别，公共图书馆的硬件和软件都有很大的差别。但就全国来讲，除了少数的几个大都市的公共图书馆在服务上做的非常好以外，大部分地区由于多方面原因，在硬件和软件上配置的都很低，难以适应新形式的社会发展需要。
2公共图书馆信息服务引进项目制的意义
在现代公共图书馆的信息服务中，项目制的引进具有重要的作用和意义。从图书馆管理学的角度进行分析，项目制是指根据公共图书馆信息服务的项目和具体内容，设定一或多个任务目标，进而实现对于信息服务流程、效率及质量的全程监督和管理。项目目标是项目制的中心，也是开展一切活动的指导原则，而公共图书馆引进项目制的主要目标是通过对于各流程的细化管理，实现信息服务水平和能力的整体提升。项目制作为一种先进的管理方式，运用于公共图书馆的信息服务具有积极的意义。
2.1为图书馆的创新管理提供了一种新思维
在知识全民化的今天，公共图书馆传统的单一服务方式已远远不能满足形势的要求。在外部竞争、内部改革、发展创新等压力增大的环境下，公共图书馆发展面临越来越大的挑战，互联网的兴起更是挤压了图书馆传统的生存空间，由此，引入项目制对于改变图书馆传统的信息服务观念和行为习惯、创新图书馆信息服务构架有一定的推动作用。
2.2有利于促进图书馆人才队伍建设
公共图书馆信息服务引进项目制以项目为纽带，在与社会、图书馆内部各部门之间的合作中，更容易发掘馆员的潜能，培养馆员的交流能力、文字能力及创造能力。此外，项目制还为那些对社会热点敏感、有市场运作观念的馆员，提供了展示才华的舞台和动力，促使他们快速成长为善策划、懂运作、勇创新、能开拓的新型图书馆管理人才。
2.3有利于图书馆的结构调整，资源重组
现代管理学理论认为：将适当的人组织到一起做适合的事是一种资源的充分利用。引入项目制可以通过人员重组，打破原有平衡，加大奖惩力度来克服效率低下、积极性不高的弊端。另一方面，对于关键性的信息服务项目，可通过项目制整合全馆相关力量，实现集约化运作，打造具有图书馆核心竞争力的活动品牌。
3项目制在公共图书馆信息服务的实施要点
目前，国内公共图书馆信息服务引进项目制仍然处于研究和探索阶段，在很多工作中还缺乏足够的理论支持和管理经验，这对于公共图书馆信息服务效率和质量的提升都是极其不利的。因此，项目制在公共图书馆信息服务的实施中，一定要注意对于下列问题进行严格的管理：
3.1提高图书馆馆员的综合素质
公共图书馆对读者提供信息服务时，馆员不但要具有丰富的学科知识和新型文献信息管理专业知识，还要具备熟练的计算机操作等现代技术应用的能力。图书馆一方面要引进各方面人才，另一方面图书馆馆员能自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，利用自身的专业知识为读者做好信息服务。
3.2强化信息服务意识，提高工作主动性
项目制在公共图书馆信息服务的实施中，一定要注意强化信息服务意识，提高工作主动性，一方面，主动与科研、地方企事业单位、民营企业建立联系，深入实际搞调研，利用各种手段深入调查用户的信息需求，创造各种机会进行公共图书馆资源与信息服务的宣传与推介，促使更多的用户了解并利用图书馆的信息资源。另一方面，公共图书馆作为信息集散地，与其他信息服务企业一样受经济规律制约，平时应多创造和利用各种机会来营销图书馆的信息服务，推介图书馆的信息资源。
3.3进一步提高信息服务的集成化与高效化
公共图书馆不但有丰富的馆藏文献资源，而且对信息产品有很强的加工能力。随着电子出版物的出现发展，各类电子阅读网络的建立，以及用户本身素质和信息利用能力的提高，客观上就要求图书馆必须引入现代营销理念，从文献的收藏者和提供者转变为信息产品的生产者和提供者，面向市场经济，适应市场经济，提供集成化、高效化的信息资源，争取实现最佳的社会效益和经济效益。
综上所述，在现代公共图书馆的建设与管理中，尤其是在信息服务中引进项目制具有十分重要的意义，不但可以有效提升信息服务的效率和质量，而且对于公共图书馆良好社会形象的营造也具有积极的影响。
参考文献：
[1]孙玉玲，赵瑾.面向研究生的集成信息服务——中国科学院国家科学图书馆总馆IC案例研究[J].图书馆建设，2009，(3)：62-66.
[2]王婷，吴振新，高凡.国际网络信息资源保存的合作机制分析[J].图书馆建设，2009，(3)：12-15.
[3]王林.高校图书馆参考咨询服务市场的培育[J].图书馆学刊，2009，(5)：68-70.
[4]马小红.对提高联合参考咨询网咨询服务质量的思考[J].图书馆建设，2009，(7)：37-39. ■
[关键词] 公共图书馆；信息服务；项目制
在我国现代社会的发展，尤其是文化事业的建设中，公共图书馆的信息服务占据重要的地位和作用。公共图书馆作为人民群众获取各类信息资源的重要场所，其所提供的信息服务效率和质量是必须引起全社会关注的。在国内公共图书馆的长期建设与发展中，信息服务始终采取部门负责的制度，但是由于受到图书馆机构设置、人员编制、管理模式等原因的影响和限制，往往导致信息服务难以全面展开，而仅是停留在表面层次的管理，进而造成信息服务效率和质量等方面的问题。而随着现代图书馆管理理论和观念的不断发展，国内大部分公共图书馆都适时引进了较为先进的项目制，其目的是通过对于信息服务项目进行严格的划分，将服务职责落实到具体的人员，进而实现服务效率和质量的全面提升。
1我国公共图书馆信息服务的现状分析
目前，在我国各级省市、区县都建设了不同规模的公共图书馆，其根本目的是为广大人民群众提供知识学习、文化交流和信息查阅的场所，以促进我国社会文化事业的进一步发展。按照公共图书馆的机构设置进行划分，其大致分为典藏部、采编部、外借部、信息部、少儿阅览室、社科阅览室、地方文献与古籍、外文工具书室、中文工具书室等部门，而信息部则是进行信息服务的关键部门，其他部门也具有协调其开展工作的职责。公共图书馆的信息服务方式主要有：情报检索、文献借阅服务、代译服务、复制服务、参考咨询、定题服务等。在我国不同的地区由于经济情况的区别，公共图书馆的硬件和软件都有很大的差别。但就全国来讲，除了少数的几个大都市的公共图书馆在服务上做的非常好以外，大部分地区由于多方面原因，在硬件和软件上配置的都很低，难以适应新形式的社会发展需要。
2公共图书馆信息服务引进项目制的意义
在现代公共图书馆的信息服务中，项目制的引进具有重要的作用和意义。从图书馆管理学的角度进行分析，项目制是指根据公共图书馆信息服务的项目和具体内容，设定一或多个任务目标，进而实现对于信息服务流程、效率及质量的全程监督和管理。项目目标是项目制的中心，也是开展一切活动的指导原则，而公共图书馆引进项目制的主要目标是通过对于各流程的细化管理，实现信息服务水平和能力的整体提升。项目制作为一种先进的管理方式，运用于公共图书馆的信息服务具有积极的意义。
2.1为图书馆的创新管理提供了一种新思维
在知识全民化的今天，公共图书馆传统的单一服务方式已远远不能满足形势的要求。在外部竞争、内部改革、发展创新等压力增大的环境下，公共图书馆发展面临越来越大的挑战，互联网的兴起更是挤压了图书馆传统的生存空间，由此，引入项目制对于改变图书馆传统的信息服务观念和行为习惯、创新图书馆信息服务构架有一定的推动作用。
2.2有利于促进图书馆人才队伍建设
公共图书馆信息服务引进项目制以项目为纽带，在与社会、图书馆内部各部门之间的合作中，更容易发掘馆员的潜能，培养馆员的交流能力、文字能力及创造能力。此外，项目制还为那些对社会热点敏感、有市场运作观念的馆员，提供了展示才华的舞台和动力，促使他们快速成长为善策划、懂运作、勇创新、能开拓的新型图书馆管理人才。
2.3有利于图书馆的结构调整，资源重组
现代管理学理论认为：将适当的人组织到一起做适合的事是一种资源的充分利用。引入项目制可以通过人员重组，打破原有平衡，加大奖惩力度来克服效率低下、积极性不高的弊端。另一方面，对于关键性的信息服务项目，可通过项目制整合全馆相关力量，实现集约化运作，打造具有图书馆核心竞争力的活动品牌。
3项目制在公共图书馆信息服务的实施要点
目前，国内公共图书馆信息服务引进项目制仍然处于研究和探索阶段，在很多工作中还缺乏足够的理论支持和管理经验，这对于公共图书馆信息服务效率和质量的提升都是极其不利的。因此，项目制在公共图书馆信息服务的实施中，一定要注意对于下列问题进行严格的管理：
3.1提高图书馆馆员的综合素质
公共图书馆对读者提供信息服务时，馆员不但要具有丰富的学科知识和新型文献信息管理专业知识，还要具备熟练的计算机操作等现代技术应用的能力。图书馆一方面要引进各方面人才，另一方面图书馆馆员能自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，利用自身的专业知识为读者做好信息服务。
3.2强化信息服务意识，提高工作主动性
项目制在公共图书馆信息服务的实施中，一定要注意强化信息服务意识，提高工作主动性，一方面，主动与科研、地方企事业单位、民营企业建立联系，深入实际搞调研，利用各种手段深入调查用户的信息需求，创造各种机会进行公共图书馆资源与信息服务的宣传与推介，促使更多的用户了解并利用图书馆的信息资源。另一方面，公共图书馆作为信息集散地，与其他信息服务企业一样受经济规律制约，平时应多创造和利用各种机会来营销图书馆的信息服务，推介图书馆的信息资源。
3.3进一步提高信息服务的集成化与高效化
公共图书馆不但有丰富的馆藏文献资源，而且对信息产品有很强的加工能力。随着电子出版物的出现发展，各类电子阅读网络的建立，以及用户本身素质和信息利用能力的提高，客观上就要求图书馆必须引入现代营销理念，从文献的收藏者和提供者转变为信息产品的生产者和提供者，面向市场经济，适应市场经济，提供集成化、高效化的信息资源，争取实现最佳的社会效益和经济效益。
综上所述，在现代公共图书馆的建设与管理中，尤其是在信息服务中引进项目制具有十分重要的意义，不但可以有效提升信息服务的效率和质量，而且对于公共图书馆良好社会形象的营造也具有积极的影响。
参考文献：
[1]孙玉玲，赵瑾.面向研究生的集成信息服务——中国科学院国家科学图书馆总馆IC案例研究[J].图书馆建设，2009，(3)：62-66.
[2]王婷，吴振新，高凡.国际网络信息资源保存的合作机制分析[J].图书馆建设，2009，(3)：12-15.
[3]王林.高校图书馆参考咨询服务市场的培育[J].图书馆学刊，2009，(5)：68-70.
[4]马小红.对提高联合参考咨询网咨询服务质量的思考[J].图书馆建设，2009，(7)：37-39. ■