【摘 要】
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<正> 一、什么是客户关系管理所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经
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<正> 一、什么是客户关系管理所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理作为一种新的经营管理哲学,许多研究者从不同的角度和层次提出了不同的看法。这些研究对于全面理解其内涵,并将其应用于我们企业经营的实践,都是十分有益的。首先,客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,
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