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1前言ISO9000族标准提出了质量管理的八项原则,其充分体现了管理科学的原则和思想,组织的管理者若要成功地领导和经营其组织,就应发挥其“领导作用”,采用“过程方法”和“管理的系统方法”,构筑和运作“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系,实施“基于事实的决策方法”,使体系得以“持续改进”,达到“与供方互利的关系”,形成组织良好的运营态势;