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摘 要：当今科学技术飞速发展，人才已成为企业成功的第一要素，是企业核心竞争力的集中体现。如何吸引并留住人才，发挥人力资本的最大功效？为此，企业应转变传统的管理理念，将员工需求置于核心地位，展开基于内部营销的人力资源管理，实现员工、顾客与企业的共赢，进而实现企业可持续发展。
关键词：内部营销;人力资源管理;员工满意度
一、内部营销
内部营销的本质是将营销学与管理学二者结合起来，把市场营销的思想融入人力资源管理中。其核心思想是把员工看作企业的“内部顾客”，强调企业应尽最大努力使员工满意，进而提高员工工作效率、提升企业产品和服务质量，实现企业目标。当今，企业之所以引入内部营销观念，就是要求人力资源管理部门遵循“细分市场、满足顾客需求”的市场营销原则，承担起人力资源产品与服务的“营销”职能。“细分市场”是指人力资源部门将自己的顾客对象进行区分，为不同客户提供不同的产品和服务。企业所有员工都是人力资源营销的客户对象，“满足客户需求”要求人力资源部门要认真分析、准确把握企业不同阶段的发展需求，为每位员工提供适合其职业生涯发展的产品服务。以企业内部员工发展为人力资源管理导向，有助于提高内部员工的凝聚力和向心力，真正发挥企业人力资源部门的作用。
二、基于内部营销思维的人力资源管理
内部营销思维与人力资源管理相融合，应从员工的实际需求出发提供其所需的产品和服务，提高员工满意度成为衡量人力资源部门工作成效的关键。
（一）基于内部营销思维的企业文化。企业文化越优秀，越有利于营造良好的企业环境，满足员工的精神文化需求，提高企业竞争力。当前，劳动契约和心理契约是企业与员工建立联系的两种普遍形式。具体来说，企業应充分利用人力资源宣传渠道，如利用媒体公开发布员工招聘信息，宣传企业价值观，强化企业为员工服务的意识，提升员工的满意度与忠诚度。此外，还应定期组织系列团建活动，增进内部员工的熟悉度与团结力，营造高涵养力的企业特色文化。
（二）基于内部营销思维的企业培训。基于内部营销思维的培训，应将解决企业经营发展中存在的问题放在首位，同时注重提高员工的综合素质。因此，企业应在充分了解员工培训需求的基础上，紧紧围绕企业目标组织特色的培训工作，设置不同的培训内容和方式，有效灵活地提高员工素质能力，使企业和员工共同进步。人力资源部门应加大对员工培训工作的投入和研究力度，为不同员工提供精准化培训。如果企业仅以提高员工素质或企业发展为目标，为所有员工设计一套强制性培训方案，往往事倍功半，对员工产生消极影响，不利于企业的可持续发展。三、内部营销思维对人力资源管理的要求
首先，应转变管理者的管理理念。加强人力资源管理部门服务意识的培养，重视人力资源市场和环境对企业的影响，加强人力资源与外部的沟通交流。人力资源部门推行任何一项政策的过程中，都要积极主动与员工沟通交流，了解他们的想法，做好服务工作，从而提高员工的认同感和满意度。其次，要提高人力资源管理者的职业素养。在公众面前树立良好形象，减少与员工的距离感，提高沟通能力、执行能力和人际交往能力等。最后，以营销角度出发扮演企业参谋员、咨询顾问及战略伙伴等多种角色，建立良好的人力资源营销管理。为此，人力资源管理者应不断学习专业知识，深耕职业技能领域，设计与员工需求高度相关的产品与服务;还需要学习沟通艺术，使其人力资源决策在员工内部达成共识，实现基于内部营销的人力资源管理。
三、内部营销思维对人力资源管理的新启示
企业要将内部营销思维更好地贯彻落实到当前人力资源管理过程中，还应做到以下几点：
（一）加强企业内部市场调研。企业应开展内部市场研究，从而确定员工满意度的诸多影响因素。在企业实际的管理过程中不断调整，不断改进企业经营管理技巧。企业人力资源管理者应加强市场调研流程及技巧的学习，深度挖掘企业内部市场的有效信息，优化信息沟通交流渠道，为人力资源管理优化提供更充分、更切实的决策信息支持。
（二）营造人性化管理氛围。内部营销思维的前提是，企业要像对待外部顾客一样对待内部员工，以人为本，关注员工职业发展，充分发挥内部员工的价值作用。企业应以构建学习型组织为目标，关心爱护内部员工，为员工提供更广阔的发展平台与机遇，让更多员工参与企业管理，鼓励其不断学习奋进，培养创新精神和主人翁精神，增强企业发展的责任感。还应适时优化企业管理制度，将人文关怀落实到实际行动中，满足员工的心理归属需求。
（三）构建有效的激励沟通机制。内部营销思维要求以科学的激励理论为基础，从员工角度出发充分考虑其不同发展需求层次，构建企业特色激励沟通机制。
（四）树立以员工满意为目标的服务理念。内部营销强调先有员工满意才有顾客满意。在人力资源管理过程中，一方面要了解员工的期望，重视员工的感受，满足员工的物质和精神需求，提升员工的满意度和忠诚度;另一方面牢固树立为员工服务的理念，鼓励员工参与产品与服务改革创新，提供高质量、超越顾客预期的产品与服务。企业要充分发挥人才的潜力与优势，就必须切实转变管理理念，将内部营销思维注入企业日常管理中：将人力资源作为企业发展的第一资源，关注员工需求，强化员工满意度，进而提高企业目标顾客的满意度，巩固市场占有率，使企业在激烈的市场竞争中赢得主动。
参考文献：
[1]赵相忠，翁晔，奚慧敏.基于营销思维的人力资源管理探析———营销化人力资源管理[J].企业活力，2012（1）.
作者简介：
刘智毅（1998—）男，陕西咸阳人，本科，专业：人力资源管理。
关键词：内部营销;人力资源管理;员工满意度
一、内部营销
内部营销的本质是将营销学与管理学二者结合起来，把市场营销的思想融入人力资源管理中。其核心思想是把员工看作企业的“内部顾客”，强调企业应尽最大努力使员工满意，进而提高员工工作效率、提升企业产品和服务质量，实现企业目标。当今，企业之所以引入内部营销观念，就是要求人力资源管理部门遵循“细分市场、满足顾客需求”的市场营销原则，承担起人力资源产品与服务的“营销”职能。“细分市场”是指人力资源部门将自己的顾客对象进行区分，为不同客户提供不同的产品和服务。企业所有员工都是人力资源营销的客户对象，“满足客户需求”要求人力资源部门要认真分析、准确把握企业不同阶段的发展需求，为每位员工提供适合其职业生涯发展的产品服务。以企业内部员工发展为人力资源管理导向，有助于提高内部员工的凝聚力和向心力，真正发挥企业人力资源部门的作用。
二、基于内部营销思维的人力资源管理
内部营销思维与人力资源管理相融合，应从员工的实际需求出发提供其所需的产品和服务，提高员工满意度成为衡量人力资源部门工作成效的关键。
（一）基于内部营销思维的企业文化。企业文化越优秀，越有利于营造良好的企业环境，满足员工的精神文化需求，提高企业竞争力。当前，劳动契约和心理契约是企业与员工建立联系的两种普遍形式。具体来说，企業应充分利用人力资源宣传渠道，如利用媒体公开发布员工招聘信息，宣传企业价值观，强化企业为员工服务的意识，提升员工的满意度与忠诚度。此外，还应定期组织系列团建活动，增进内部员工的熟悉度与团结力，营造高涵养力的企业特色文化。
（二）基于内部营销思维的企业培训。基于内部营销思维的培训，应将解决企业经营发展中存在的问题放在首位，同时注重提高员工的综合素质。因此，企业应在充分了解员工培训需求的基础上，紧紧围绕企业目标组织特色的培训工作，设置不同的培训内容和方式，有效灵活地提高员工素质能力，使企业和员工共同进步。人力资源部门应加大对员工培训工作的投入和研究力度，为不同员工提供精准化培训。如果企业仅以提高员工素质或企业发展为目标，为所有员工设计一套强制性培训方案，往往事倍功半，对员工产生消极影响，不利于企业的可持续发展。三、内部营销思维对人力资源管理的要求
首先，应转变管理者的管理理念。加强人力资源管理部门服务意识的培养，重视人力资源市场和环境对企业的影响，加强人力资源与外部的沟通交流。人力资源部门推行任何一项政策的过程中，都要积极主动与员工沟通交流，了解他们的想法，做好服务工作，从而提高员工的认同感和满意度。其次，要提高人力资源管理者的职业素养。在公众面前树立良好形象，减少与员工的距离感，提高沟通能力、执行能力和人际交往能力等。最后，以营销角度出发扮演企业参谋员、咨询顾问及战略伙伴等多种角色，建立良好的人力资源营销管理。为此，人力资源管理者应不断学习专业知识，深耕职业技能领域，设计与员工需求高度相关的产品与服务;还需要学习沟通艺术，使其人力资源决策在员工内部达成共识，实现基于内部营销的人力资源管理。
三、内部营销思维对人力资源管理的新启示
企业要将内部营销思维更好地贯彻落实到当前人力资源管理过程中，还应做到以下几点：
（一）加强企业内部市场调研。企业应开展内部市场研究，从而确定员工满意度的诸多影响因素。在企业实际的管理过程中不断调整，不断改进企业经营管理技巧。企业人力资源管理者应加强市场调研流程及技巧的学习，深度挖掘企业内部市场的有效信息，优化信息沟通交流渠道，为人力资源管理优化提供更充分、更切实的决策信息支持。
（二）营造人性化管理氛围。内部营销思维的前提是，企业要像对待外部顾客一样对待内部员工，以人为本，关注员工职业发展，充分发挥内部员工的价值作用。企业应以构建学习型组织为目标，关心爱护内部员工，为员工提供更广阔的发展平台与机遇，让更多员工参与企业管理，鼓励其不断学习奋进，培养创新精神和主人翁精神，增强企业发展的责任感。还应适时优化企业管理制度，将人文关怀落实到实际行动中，满足员工的心理归属需求。
（三）构建有效的激励沟通机制。内部营销思维要求以科学的激励理论为基础，从员工角度出发充分考虑其不同发展需求层次，构建企业特色激励沟通机制。
（四）树立以员工满意为目标的服务理念。内部营销强调先有员工满意才有顾客满意。在人力资源管理过程中，一方面要了解员工的期望，重视员工的感受，满足员工的物质和精神需求，提升员工的满意度和忠诚度;另一方面牢固树立为员工服务的理念，鼓励员工参与产品与服务改革创新，提供高质量、超越顾客预期的产品与服务。企业要充分发挥人才的潜力与优势，就必须切实转变管理理念，将内部营销思维注入企业日常管理中：将人力资源作为企业发展的第一资源，关注员工需求，强化员工满意度，进而提高企业目标顾客的满意度，巩固市场占有率，使企业在激烈的市场竞争中赢得主动。
参考文献：
[1]赵相忠，翁晔，奚慧敏.基于营销思维的人力资源管理探析———营销化人力资源管理[J].企业活力，2012（1）.
作者简介：
刘智毅（1998—）男，陕西咸阳人，本科，专业：人力资源管理。