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随着医疗卫生事业的不断深入发展，构建和谐的医患关系已成为当前公立医院改革的着力点，医院对患者的开展满意度调查工作越来越重要。开展患者满意度调查工作，既是临床医疗、教学科研的需要，又是医院行政部门以提高服务质量，改善医患关系，有针对性地制定有关管理条例，作参考依据。本文旨在通过总结8年的满意度调查问卷结果，分析存在问题，探讨满意度调查在医院管理中发挥的作用。