论文部分内容阅读
招标投标法颁布实施后，国内招标业得到飞速发展，众多招标代理企业随之涌现。随着市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品技术本身．成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意。已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。顾客满意已成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。对于招标代理这种咨询、服务型企业来说，没有顾客满意，就没有顾客忠诚，就不会有企业长久的竞争力。招标代理企业只有将顾客满意作为企业价值观的核心部分，强调服务