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邮政储蓄银行的意见簿对银行改进服务、提升效率，具有重要意义，应充分发挥其作用。1设立并督导专人管理意见簿明确大堂经理为网点意见簿管理第一责任人，要求大堂经理每日查看、整理意见簿中的内容，并向网点负责人汇报，提出解决方案。经网点负责人同意后，将处理意见反馈在意见簿里，或直接联系客户答复处理情况，或按照客户提出的建议进行整改提升，并将结果公布在网点告示牌，鼓励客户积极建言献策。