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基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究
基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究
来源 :中国电子商务 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tom1313
【摘 要】
:
当今时代,各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度,进而打造客户忠诚,从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点,分析影响家电连锁企业顾客满
【作 者】
:
肖建玲
【机 构】
:
浙江经贸职业技术学院工商管理系
【出 处】
:
中国电子商务
【发表日期】
:
2014年1期
【关键词】
:
客户触点家电连锁企业客户满意度
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当今时代,各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度,进而打造客户忠诚,从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点,分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素,提出相应的改进策略,从而帮助企业提升顾客满意度。
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