目的通过对医院微信公众号的运营现状进行调查,以患者及家属为导向,了解患者及家属对微信公众号的使用需求、使用态度以及依赖程度。方法选取开封市某三级医院的患者及家属,年龄为18~60岁,共计抽取736例愿意配合本研究者。分析调查对象关注医院微信公众号的现状及医院微信公众号的有用性。结果在736例调查对象中,使用微信者528例(71.7%),未使用微信者208例(28.3%),添加医院公众号者192例(26.1%),未添加医院公众号者544例(73.9%)。有用性得分为(33.46±5.24)分(满分为40分),83.3%的患者及家属认为医院公众号是有帮助的。结论大部分患者及家属对医院微信公众号都持有较高的宽容度和支持度。医院微信平台可改善医患沟通效果,有助于促进患者及家属对医患沟通的认知。