当产品达到智能的极致时，连傻瓜都会操作了，这实际就是企业给消费者提供的最人性化的服务。
　　
　　北京老朋友李青来我们公司，给我最大的感触就是头脑风暴之后总结的一句话——“没有改变就没有未来”。其中，关于苹果公司的两个案例让我感触深刻：
　　一个是苹果公司在手机如此饱和的情况下，推出iPhone，极短时间内突破百多万台的销量，连苹果联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克和费城市长约翰·斯瑞特也加入了排队大军。尽管苹果CEO乔布斯许诺赠送给沃兹尼亚克一部iPhone，他还是希望能尽早购得iPhone送给子女。我的这位朋友李青更是不可思议地买了16部苹果手机(除自己用外，还送给朋友)，价格都在5000元以上。
　　另一个是关于苹果超级爱好者的故事。有个中国男孩在他五岁时，他的父亲给他买了一台苹果电脑，爱上苹果的这名小男孩从此购买关于苹果的所有个人设备，后来他应聘到一世界级顶级公司，在那个顶级公司里他只做一件事。就是用苹果的电脑做PPT程序。再后来他回到中国，办了一个个人的苹果博物馆，自愿不拿工资推广苹果产品和产品文化，理由只有一个，喜欢。他喜欢苹果所有的功能，因为这些功能都是极致的。
　　听到这些我找到了苹果公司之所以能成为世界级优秀公司的原因，与之相比，我们在追求极致的程度上与他们的差距很大。我们可以自检一下，在每个部门每个工种里面，我们中的每个人是不是在其岗位上能堪称顶级的、世界级的专家?我们为什么要学习苹果文化，就是让大家了解全世界顶级公司是如何运作的，产品是怎么设计的。甚至苹果手机没有说明书，没有可选择的可能性，只有一个按钮，第一步是打开，第二步就是“下一步”，第三步是接下来的“下一步”，就是这么简单。当产品达到智能的极致时，连傻瓜都会操作了，这实际就是企业给消费者提供的最人性化的服务。
　　过去我理解苹果，它就是一个做平面设计的专业电脑。专业人士买电脑首选苹果，那是他们对专业人士的人性化，因为他们用起苹果来最顺手最专业最适合。现在苹果已经把这种理念影响扩大到大众的使用区，把人性化理念推广到普通人的电脑，说不定会因此创造另外一个苹果新时代。Windows是针对DOS系统针对程序设计的，在普通人都被程序给困死时，就像所有不会讲英语的被翻译困死了，Windows开天辟地一举突破，让普通人不需要经过特殊训练也能操纵鼠标，从此，PC风行天下。而苹果在产品理念和功能上又进一步，更加易懂易于操作，即使一个懒于动脑的普通人都能从从容容运用了，这是最人性化的地方。
　　苹果之所以成功，能够独树一帜，就是因其差异化而塑造的个性生存，这种差异化生存是建立在人性化的基础上。所以我们要学习苹果好榜样，要一切围绕着人性化，一切围绕着人。这需要我们要会懂人、会做人才会做事，而且相信这一切都是可能的。我们的员工达到这种超级的人性化，就要一种飞跃，这种飞跃要求这个团队的人，要培养在岗位的顶尖心态和顶尖意识。这种顶尖意识最基本的技能，就是要淘汰和反叛既有的程序或已存在的经验。犹如Win-dows取代程序设计，其使命是“替代”，其途径是创新和打破陈规。苹果追求极限，其综合水平比其他企业的水平高一筹，要不然iPhone怎么能够在那么多的手机里脱颖而出，创造销售奇迹，而且价格还比其他的手机贵呢?这个理由就是在极致上寻求附加价值。当我们看到拥有手机的人还在排队购买渴求苹果iPhone时，我们看到了：有一种生意原来是这样做的，世界级公司原来是这样突破的，消费者原来是有这样需求的。然后反思我们自己：我们怎么能做到在追求极致的同时，让消费者用简单的操作带来巨大的收获?我们拿什么样的产品制造苹果iPhone的奇迹，赢得企业和客户的双赢?而且培养一批像苹果一样的超级迷呢?
　　这也许不仅仅是皇明需要思考的命题。
　　
　　编辑　陈建光