论文部分内容阅读
摘要：知识管理作为知识经济发展下的产物，它以全新的管理模式，迅速地被运用到了众多行业之中，高校图书馆作为高校的文献资源集中地，为更好地服务于师生用户，也有必要引进知识管理这一新兴的管理模式。本文通过对知识管理的概念、知识管理的主要特征等相关理论探讨，以绵阳师范学院图书馆为例分析了阻碍知识管理实施的影响因素。
关键词：知识管理 高校图书馆 影响因素
“知识管理”最初由管理学大师彼得·F·德鲁克在《新型组织的出现》一文中提出，在知识经济时代，知识已成为社会经济发展最为重要的资本和动力。随着知识管理理论的不断成熟，知识管理被引入到许多行业中，为更好地服务于用户并保持高校图书馆的竞争优势，在上世纪90年代末，人们把知识管理引入到图书馆界中。本文以一个具体的高校图书馆为例，探讨高校图书馆知识管理的基本特征，分析知识管理实施的影响因素，为知识管理在高校图书馆中的具体运用提供参考。
1 高校图书馆知识管理的内涵
高校图书馆知识管理实际上就是把知识管理的理论运用到高校图书馆中，在这个过程中充分调动“人”这个因素，并运用信息化的手段对知识进行充分的挖掘，充分的利用以及充分的创新，使高校图书馆资源能进行更优的配置，使图书馆员工的职能得到更充分的利用，使知识得到充分的共享，并且使图书馆能更好得为师生服务，充分地满足师生对知识需求，并且通过知识管理的应用，提高高校图书馆的职能效率和核心竞争力。
2 高校图书馆知识管理的主要特征
2.1 人力资源是核心 在高校图书馆实施知识管理的过程中，人力资源是最核心、最重要的部分，它决定了知识管理实施的成败。图书馆中的“人”主要包括图书馆内部员工以及师生用户。图书馆员工是图书馆的建设者，是知识资源的获取者、传播者，他们是图书馆与用户之间的纽带。除此之外，他们自身就是一个“知识库”，他们饱含许多学问，拥有许多知识、技术和智慧。图书馆的建设好坏在于他们，师生对知识的需求能否得到满足也和他们有莫大的联系。而图书馆员工与用户之间的互动交流，可以使图书馆工作者可以从用户那里获得更多的知识和经验，有利于对工作过程中的不足之处进行有针对性的改进，使图书馆的服务更能满足用户的需求。
2.2 互动管理是方法 在知识管理模式下要求以互动模式为方法进行知识的传递。主要包括馆员内部之间的互动，馆员与师生之间的互动，本馆与外馆之间的互动。馆内员工之间可以相互交流，学习他人优秀之处，改善自己不足之处，提高自身的素质，有助于管理工作的有效执行，并且有利于相互之间的隐性知识的交流与共享；馆内员工与师生用户之间的互动，有助于用户得到更多知识，还能够使馆员得到用户更多的信息反馈，有利于对工作不足之处的改进和优秀之处的保持；本馆与外馆之间的互动，有利于文献的共享和馆员之间的经验交流，促进彼此更好的发展。
2.3 知识创新是目标 高校图书馆进行知识管理的目的不仅是要对知识进行传播，更重要的是要对知识进行经常性更新，促进知识的共享，并且在知识共享过程中促进知识的转化和创新，实现知识真正的价值，这就要求馆内工作者在工作中要重视对知识的“获取—加工—存储—传播—共享—更新”这个过程，建立一个能使知识迅速汇集、及时提炼、便捷传递的知识管理系统。
2.4 信息技术是工具 现代信息技术为知识管理的实施提供了可靠的技术保障。信息技术尤其是网络技术，为有效进行知识管理提供了必要的支持。
3 高校图书馆实施知识管理的影响因素——以绵阳师范学院图书馆为例
知识管理在推广和实施过程中会受到一些因素的影响，比如知识管理理论的接受程度、员工的素质、信息技术、员工间的交流程度以及信息更新的速度等因素。因此在实施知识管理之前，我们应当对这些影响因素进行充分的把握，这样才有利于知识管理的实施。
3.1 图书馆员工的知识管理理论接受程度 知识管理理论的接受程度直接决定了知识管理实施效果的好与坏。在进行知识管理之前，所有参与知识管理的工作者都必须清楚地了解知识管理。在绵阳师范学院图书馆中，90%的工作人员都或多或少了解知识管理这种新型管理方式，然而他们大多依然是按部就班的按照现有模式和方法进行管理，要在该馆实施知识管理，就必须首先要使员工不仅要了解知识管理，而且能够愿意改变现有的管理模式，接受这种新兴管理模式。可见，图书馆知识管理要顺利实施，员工对知识管理接受程度至关重要，否则可能会导致知识管理的实施得不到更多支持和认可，进而可能会导致知识管理不能顺利的进行，而且即使实施后，也可能导致图书馆员工不能很好的用知识管理模式这种方式进行管理工作。
3.2 馆内工作人员的素质 知识管理的实施需要大量知识型人才的参与和支持。对于学历偏低和年龄偏大的人员来讲，他们对于新兴事物的接受程度不及学历高的或者年纪轻的人，这样就会延长实施知识管理的初期准备工作时间。从学历层次看，绵阳师范学院图书馆除主管院长和图书馆领导的学历是研究生以上，其他工作人员均是本科或本科以下学历；从年龄段来看，其中90%工作人员的年龄均在30岁以上。本科以下且年龄偏大的工作人员在图书馆工作者中所占比例较大。很大部分的员工在知识管理理念的理解上、知识创新的能力上以及信息技术素养上都需要提高，才能适应知识管理的管理模式。
3.3 支持知识形成和知识分享的信息技术 在知识管理理念中，图书馆的知识分为显性知识和隐性知识。人们比较容易获取显性知识，而隐性知识只有通过共享、交流，让隐性知识显性化、融合化、社会化、才能形成源源不断的知识泉，这就需要的信息技术的支撑作用。绵阳师范学院图书馆的信息技术主要是集中于电子图书馆的建设，包括电子数据库建设、公共检索服务平台建设、信息咨询服务平台建设、外围网站的超链接服务建设等。但就现在的技术而言还不能较为全面的进行知识共享和创新，尤其是在本馆现有资源的基础上，形成有价值的知识挖掘和知识地图等技术均未使用。可见，图书馆要较好进行知识管理，应充分利用更多的信息技术的支持，对知识进行有效地整合，最终才能实现知识的创新、再造。 3.4 组织交流程度 组织交流程度也是影响图书馆有效实施知识管理的因素之一。因为组织的交流也是传达隐性知识的方式的一种，是知识共享的方式之一，同时组织交流的好坏在一定程度上决定着组织是否融洽，组织是否能顺利开展工作。
一般高校图书馆的组织结构都是传统的金字塔型，绵阳师范学院图书馆的组织结构也是如此（如图1），这种传统的组织结构不利于组织的交流，上情下达或下情上达都同样要经过中间层层结构传递，而且由于部门独立性高，跨部门流通困难。如果部门与部门之间可以进行平行移动，比如资源建设部的人员长期从事内部工作，大多是精英骨干，却很少有机会与师生用户进行直接交流，如果他们可以在领导的安排下进入服务部工作，直接面向用户，真正了解用户的需求，这样才能更好的提供资源，同时师生用户也能从这些工作者那里获取许多平时在馆员那么无法获得解答的一些专业性问题。
3.5 信息更新速度 师生用户对知识资源的需求能否持续得到满足取决于资源是否得以及时、有效地更新，同时资源能否得到及时更新也决定了图书馆建设的好坏。资源及时更新，新的知识就能快速地进行传递，并能让师生用户得到最新的知识。这里的信息更新不仅包括学校实体图书馆的资源更新，而且包括数字图书馆以及服务信息的更新速度等。大部分图书馆容易忽略对于服务信息的更新。例如，绵阳师范学院图书馆，其馆务公开网站中一些制度说明是旧有的信息，对于“读者意见箱”中的读者意见也不能够进行及时地解答与处理。而且信息具有时效性，如果不能及时把自己所掌握的有价值的信息传递给他人，那么就会失去了知识共享的真正意义，也就不能实现知识创新，知识管理的目的也就不能实现。
参考文献：
[1]朱伟珠.高校图书馆知识管理实践探索[D].天津大学：天津大学，2007.
[2]郑芸.高校图书馆知识管理创新探析.甘肃高师学报[J].2010，15（1）：61-62.
[3]图书馆概况介绍.EB/OL.http：//lib.mnu.cn/dzzy/dzzy-gkjs.htm，2012-10-30.
[4]图书馆机构设置.EB/OL.http：//lib.mnu.cn/dzxz/dzxz-jgsz.htm，2012-10-30.
[5]罗星蓉.绵阳师范学院图书馆迎评促建举措.农业图书情报学刊[J].2008，20（9）：162.
作者简介：李玲鞠，女，硕士，绵阳师范学院商学院讲师。
关键词：知识管理 高校图书馆 影响因素
“知识管理”最初由管理学大师彼得·F·德鲁克在《新型组织的出现》一文中提出，在知识经济时代，知识已成为社会经济发展最为重要的资本和动力。随着知识管理理论的不断成熟，知识管理被引入到许多行业中，为更好地服务于用户并保持高校图书馆的竞争优势，在上世纪90年代末，人们把知识管理引入到图书馆界中。本文以一个具体的高校图书馆为例，探讨高校图书馆知识管理的基本特征，分析知识管理实施的影响因素，为知识管理在高校图书馆中的具体运用提供参考。
1 高校图书馆知识管理的内涵
高校图书馆知识管理实际上就是把知识管理的理论运用到高校图书馆中，在这个过程中充分调动“人”这个因素，并运用信息化的手段对知识进行充分的挖掘，充分的利用以及充分的创新，使高校图书馆资源能进行更优的配置，使图书馆员工的职能得到更充分的利用，使知识得到充分的共享，并且使图书馆能更好得为师生服务，充分地满足师生对知识需求，并且通过知识管理的应用，提高高校图书馆的职能效率和核心竞争力。
2 高校图书馆知识管理的主要特征
2.1 人力资源是核心 在高校图书馆实施知识管理的过程中，人力资源是最核心、最重要的部分，它决定了知识管理实施的成败。图书馆中的“人”主要包括图书馆内部员工以及师生用户。图书馆员工是图书馆的建设者，是知识资源的获取者、传播者，他们是图书馆与用户之间的纽带。除此之外，他们自身就是一个“知识库”，他们饱含许多学问，拥有许多知识、技术和智慧。图书馆的建设好坏在于他们，师生对知识的需求能否得到满足也和他们有莫大的联系。而图书馆员工与用户之间的互动交流，可以使图书馆工作者可以从用户那里获得更多的知识和经验，有利于对工作过程中的不足之处进行有针对性的改进，使图书馆的服务更能满足用户的需求。
2.2 互动管理是方法 在知识管理模式下要求以互动模式为方法进行知识的传递。主要包括馆员内部之间的互动，馆员与师生之间的互动，本馆与外馆之间的互动。馆内员工之间可以相互交流，学习他人优秀之处，改善自己不足之处，提高自身的素质，有助于管理工作的有效执行，并且有利于相互之间的隐性知识的交流与共享；馆内员工与师生用户之间的互动，有助于用户得到更多知识，还能够使馆员得到用户更多的信息反馈，有利于对工作不足之处的改进和优秀之处的保持；本馆与外馆之间的互动，有利于文献的共享和馆员之间的经验交流，促进彼此更好的发展。
2.3 知识创新是目标 高校图书馆进行知识管理的目的不仅是要对知识进行传播，更重要的是要对知识进行经常性更新，促进知识的共享，并且在知识共享过程中促进知识的转化和创新，实现知识真正的价值，这就要求馆内工作者在工作中要重视对知识的“获取—加工—存储—传播—共享—更新”这个过程，建立一个能使知识迅速汇集、及时提炼、便捷传递的知识管理系统。
2.4 信息技术是工具 现代信息技术为知识管理的实施提供了可靠的技术保障。信息技术尤其是网络技术，为有效进行知识管理提供了必要的支持。
3 高校图书馆实施知识管理的影响因素——以绵阳师范学院图书馆为例
知识管理在推广和实施过程中会受到一些因素的影响，比如知识管理理论的接受程度、员工的素质、信息技术、员工间的交流程度以及信息更新的速度等因素。因此在实施知识管理之前，我们应当对这些影响因素进行充分的把握，这样才有利于知识管理的实施。
3.1 图书馆员工的知识管理理论接受程度 知识管理理论的接受程度直接决定了知识管理实施效果的好与坏。在进行知识管理之前，所有参与知识管理的工作者都必须清楚地了解知识管理。在绵阳师范学院图书馆中，90%的工作人员都或多或少了解知识管理这种新型管理方式，然而他们大多依然是按部就班的按照现有模式和方法进行管理，要在该馆实施知识管理，就必须首先要使员工不仅要了解知识管理，而且能够愿意改变现有的管理模式，接受这种新兴管理模式。可见，图书馆知识管理要顺利实施，员工对知识管理接受程度至关重要，否则可能会导致知识管理的实施得不到更多支持和认可，进而可能会导致知识管理不能顺利的进行，而且即使实施后，也可能导致图书馆员工不能很好的用知识管理模式这种方式进行管理工作。
3.2 馆内工作人员的素质 知识管理的实施需要大量知识型人才的参与和支持。对于学历偏低和年龄偏大的人员来讲，他们对于新兴事物的接受程度不及学历高的或者年纪轻的人，这样就会延长实施知识管理的初期准备工作时间。从学历层次看，绵阳师范学院图书馆除主管院长和图书馆领导的学历是研究生以上，其他工作人员均是本科或本科以下学历；从年龄段来看，其中90%工作人员的年龄均在30岁以上。本科以下且年龄偏大的工作人员在图书馆工作者中所占比例较大。很大部分的员工在知识管理理念的理解上、知识创新的能力上以及信息技术素养上都需要提高，才能适应知识管理的管理模式。
3.3 支持知识形成和知识分享的信息技术 在知识管理理念中，图书馆的知识分为显性知识和隐性知识。人们比较容易获取显性知识，而隐性知识只有通过共享、交流，让隐性知识显性化、融合化、社会化、才能形成源源不断的知识泉，这就需要的信息技术的支撑作用。绵阳师范学院图书馆的信息技术主要是集中于电子图书馆的建设，包括电子数据库建设、公共检索服务平台建设、信息咨询服务平台建设、外围网站的超链接服务建设等。但就现在的技术而言还不能较为全面的进行知识共享和创新，尤其是在本馆现有资源的基础上，形成有价值的知识挖掘和知识地图等技术均未使用。可见，图书馆要较好进行知识管理，应充分利用更多的信息技术的支持，对知识进行有效地整合，最终才能实现知识的创新、再造。 3.4 组织交流程度 组织交流程度也是影响图书馆有效实施知识管理的因素之一。因为组织的交流也是传达隐性知识的方式的一种，是知识共享的方式之一，同时组织交流的好坏在一定程度上决定着组织是否融洽，组织是否能顺利开展工作。
一般高校图书馆的组织结构都是传统的金字塔型，绵阳师范学院图书馆的组织结构也是如此（如图1），这种传统的组织结构不利于组织的交流，上情下达或下情上达都同样要经过中间层层结构传递，而且由于部门独立性高，跨部门流通困难。如果部门与部门之间可以进行平行移动，比如资源建设部的人员长期从事内部工作，大多是精英骨干，却很少有机会与师生用户进行直接交流，如果他们可以在领导的安排下进入服务部工作，直接面向用户，真正了解用户的需求，这样才能更好的提供资源，同时师生用户也能从这些工作者那里获取许多平时在馆员那么无法获得解答的一些专业性问题。
3.5 信息更新速度 师生用户对知识资源的需求能否持续得到满足取决于资源是否得以及时、有效地更新，同时资源能否得到及时更新也决定了图书馆建设的好坏。资源及时更新，新的知识就能快速地进行传递，并能让师生用户得到最新的知识。这里的信息更新不仅包括学校实体图书馆的资源更新，而且包括数字图书馆以及服务信息的更新速度等。大部分图书馆容易忽略对于服务信息的更新。例如，绵阳师范学院图书馆，其馆务公开网站中一些制度说明是旧有的信息，对于“读者意见箱”中的读者意见也不能够进行及时地解答与处理。而且信息具有时效性，如果不能及时把自己所掌握的有价值的信息传递给他人，那么就会失去了知识共享的真正意义，也就不能实现知识创新，知识管理的目的也就不能实现。
参考文献：
[1]朱伟珠.高校图书馆知识管理实践探索[D].天津大学：天津大学，2007.
[2]郑芸.高校图书馆知识管理创新探析.甘肃高师学报[J].2010，15（1）：61-62.
[3]图书馆概况介绍.EB/OL.http：//lib.mnu.cn/dzzy/dzzy-gkjs.htm，2012-10-30.
[4]图书馆机构设置.EB/OL.http：//lib.mnu.cn/dzxz/dzxz-jgsz.htm，2012-10-30.
[5]罗星蓉.绵阳师范学院图书馆迎评促建举措.农业图书情报学刊[J].2008，20（9）：162.
作者简介：李玲鞠，女，硕士，绵阳师范学院商学院讲师。